McDonald's Yanlış Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği: İade Talebi

23.10.2026 tarihinde McDonald's’s kendi uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye Şerifali şubesinden saat 20.00’de sipariş verdim. #136779666 numaralı bu sipariş 20.37 civarında elime ulaştı. Paketi açtığımda yanlış sipariş geldiğini fark edip hemen kuryeyi aradım. Kurye, bir şey yapamayacağını, paketi geri alırsa imha edeceğini, bu nedenle sorunu çağrı merkezi üzerinden çözmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine uygulama içi canlı desteğe yazdım. Canlı destek, Şerifali şubesine bilgi verdiklerini, restoranın beni arayıp siparişi değiştireceğini ve bu nedenle pakete kesinlikle dokunmamam gerektiğini belirtti. Söyledikleri gibi pakete hiç dokunmadan yaklaşık 10 dakika bekledim, ancak ne arayan oldu ne de yeni bir sipariş geldi.

Daha sonra çağrı merkezini aradım. Aynı şekilde, pakete dokunmamam gerektiği, şubeye bilgi verdikleri, elimdeki paketin alınacağı ve doğru siparişin gönderileceği söylendi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 40 dakika geçti, hâlâ ne gelen bir kurye ne de çözüm oldu, pakete bu süre boyunca da dokunmadık. Canlı desteğe tekrar yazdığımda sürekli sadece “şubeye bilgi verildi” cevabını aldım, çağrı merkezini aradığımda da aynı yanıt tekrarlandı.

En son saat 22.10 civarında tekrar çağrı merkezini aradığımda, siparişimin kurye atandığı ve yolda olduğu bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 50 dakika geçti, yine sipariş gelmedi. Uygulamadan kontrol ettiğimde şubenin 22.00’da kapandığını gördüm, saat olmuştu 23.00 ve hâlâ ne gelen bir sipariş vardı ne de arayan. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez telefona da ulaşılamadı. Canlı desteğe yazdığımda ise sadece “hafta içi size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir cevap verildi.

Sonuç olarak, yanlış gelen sipariş nedeniyle zaten yemeğimi yiyemedim, gelen paket beklemekten buz gibi oldu, üzerine saatlerce oyalanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm veya destek alamadım. 1560 TL tutarındaki #136779666 numaralı siparişime ait ödemenin, kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini ve bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.