McDonald’s Personelinden Fiziksel Şiddet Tehdidi Ve Yöneticinin Müdahale Etmemesi

30 Ağustos 2026 tarihinde, yaklaşık 00:10–00:40 saatleri arasında Taksim Cumhuriyet Meydanı’ndaki McDonald's’s şubesinde yaşadığım çok ciddi bir olayı kurumsal olarak bilginize sunmak istiyorum.

Şekerimin düşmesi nedeniyle restorana girdim, bir dondurma satın aldım ve dış alandaki boş bir masaya oturdum. Kısa süre sonra bir temizlik görevlisi, sert ve kırıcı bir üslupla masadan kalkmamı, yan taraftaki müşteriler için masaları birleştireceğini söyledi. Kendisine, gösterdiği başka masaya geçmek istemediğimi belirttim. Yan masadaki müşterilerin siparişleri geldiğinde mevcut masalarına rahatlıkla sığdıklarını görünce görevliye yalnızca “Onlara özel bir hizmet mi veriyorsunuz, anlamadım? ” diye sordum.

Bu sorum üzerine ilgili görevli, üzerime bağırarak “Terbiyesizlik yapma, doğru konuş” benzeri ifadeler kullandı. Tartışmayı büyütmemek için kendisiyle polemiğe girmek yerine, durumla ilgili olarak restoran yöneticisiyle görüşmek istediğimi söyledim. Fakat olay burada da bitmedi.

Ben olayı restoran yöneticisine anlatırken aynı çalışan, yöneticinin yanında bana yüksek sesle “Şimdi işi de bırakırım, seni buranın kapısının önüne çıkarırım, ağzını burnunu kırarım” diyerek açıkça fiziksel şiddet tehdidinde bulundu. Bir McDonald's’s çalışanının bir müşteriye, üstelik yönetici huzurunda bu şekilde tehditte bulunması benim açımdan son derece ürkütücü ve kabul edilemezdir.

Daha vahimi, restoran yöneticisinin bu tehdide etkili bir şekilde müdahale etmemesi ve çalışanını net bir biçimde durdurmaması oldu. McDonald's’s’a yakışmadığını ve olayı gerekli mecralara taşıyacağımı söylediğimde yönetici, “İstediğinizi istediğiniz yerde paylaşabilirsiniz, önemli değil” şeklinde, durumu hafife alan bir cevap verdi.

Yıllardır McDonald's’s müşterisiyim ve bu markayı tercih eden biri olarak, bir müşterinin personel tarafından fiziksel şiddetle tehdit edilmesini ve yöneticinin buna kayıtsız kalmasını asla normal bir “hizmet aksaklığı” olarak görmüyorum. Bu olay, doğrudan müşteri güvenliği ve işletmenin çalışma kültürüyle ilgili ciddi bir sorundur.

Bu nedenle McDonald's’s Türkiye’den, 30 Ağustos 2026 tarihinde 00:10–00:40 saatleri arasına ait Taksim Cumhuriyet Meydanı şubesinin tüm kamera kayıtlarının derhal muhafaza altına alınmasını, sistem gereği otomatik olarak silinmemesini ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kamera sistemi ses kaydı da alıyorsa, ilgili zaman aralığına ait ses kayıtlarının da korunmasını istiyorum.

Ayrıca, olay saatine ilişkin vardiya kayıtlarından ilgili personel ve yöneticinin tespit edilmesini, konu hakkında kurumsal bir inceleme başlatılmasını ve inceleme sonucunda, kamera ve varsa ses kayıtlarına dayanan somut ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini bekliyorum. Özellikle “personel uyarılmıştır” gibi standart ve içeriği belirsiz bir cevapla geçiştirilmek istemiyorum.

Bu yaşananların, McDonald's’s markasının müşteri güvenliğine ve saygısına verdiği önemi yansıtacak şekilde ele alınmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma resmi, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerektiğinde adli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.