McDonald's Kızılay Şubesinde Hijyen Ve Personel Davranışı Sorunları

12/09/2026 tarihinde saat 18:10 civarında Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı’nda bulunan, restoran numarası 1160006 olan McDonald's’s şubesini ziyaret ettim. Restorana girer girmez oldukça ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Kasaya yöneldiğimde, fişte kasiyer 5 olarak görünen, kıvırcık saçlı ve üzerinde isimlik bulunmayan erkek çalışan tarafından karşılandım.

Mix ol og almak istediğimi belirttim. Çalışan, üründe kullanılan şurupların bulunmadığını ve yalnızca Sprite verebileceğini söyledi. Bunun üzerine kibarca içeceği Ice Tea ile değiştirip değiştiremeyeceğini sordum; ancak kaba ve kibar olmayan bir üslupla değişiklik yapamayacağını belirtti ve kasanın önünden çekilmemi ister bir tavır sergiledi. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda herhangi bir açıklama yapmadan bana rahatsız edici şekilde bakmaya devam etti. Benden sonraki müşterilerle iletişiminde de mahalle ağzı diyebileceğim, profesyonellikten uzak bir üslup kullandığını gözlemledim ve müşterilere karşı güler yüz, nezaket ve saygılı iletişim olmadığını düşündüm.

Yaşanan durum nedeniyle içeceği mecburen almak zorunda kaldım. Ancak içeceğin kapağının içinde siyah noktalar olduğunu ve hijyen açısından temiz durmadığını fark ettim. İçeceğin içinde ayrıca pul pul parçacıklar da gördüm. O sırada benimle ilgilenen çalışanın bana baktığını fark ettiğim ve daha önceki tavrı nedeniyle kendimi adeta kovulmuş gibi hissettiğim için ürünü geri götürüp durumu bildirmeye çekindim.

Restoranın genel hijyen durumu da son derece kötüydü. Masaların üstleri kirliydi, zeminler kirli ve yapışkan bir haldeydi. Alt kattaki tuvalete indiğimde ise hijyen açısından çok daha ciddi sorunlarla karşılaştım. Çöp kovaları tamamen doluydu, kullanılmış peçeteler yerlere atılmıştı, duvarlar kir içindeydi, ayna lekeli, lavabo paslıydı ve havalandırma yoğun toz nedeniyle görevini yeterince yerine getiremiyor gibi görünüyordu. Yaşananları destekleyen fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur; bu görüntülerde hem restoranın genel temizlik ve hijyen durumu hem de tuvaletlerdeki olumsuz koşullar açıkça görülmektedir.

Bir müşterinin temel beklentisi olan temiz, hijyenik ve güvenli bir ortamın yanı sıra çalışanlardan güler yüzlü ve saygılı bir iletişim beklemek en doğal hakkımızdır. Ancak bu şubede hem hijyen açısından hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadım ve bir daha bu restorana gitmeyi düşünmüyorum. Konunun ilgili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini, restoranın hijyen koşullarının denetlenmesini ve söz konusu çalışan davranışı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.