Masaya Servis Sözünün Yerine Getirilmediği McDonald's Etlik Şubesi

03.11.2026 tarihinde saat 18:35’te Ankara Keçiören Ayvalı Caddesi’indeki Anadolu Restoran İşletmeleri a. Ş. – McDonald's’s Etlik şubesinde, kiosk üzerinden “masaya teslim” seçeneğiyle sipariş verdim. Kiosk yanında numaratör bulunmadığından işlemi tamamlamak için temsili olarak “1” tuşladım. Kasada ödeme yaparken görevliye durumu anlatarak masaya servis rica ettiğimde, şubede numaratör olmadığını, eklenmeyeceğini, masaya teslim yapılmadığını ve siparişi kendim almam gerektiğini söyledi.

18:35’te verdiğim sipariş gelmeyince 18:50’de kasaya gidip hatırlatmak zorunda kaldım ve siparişim ancak bu uyarımın ardından hazırlanmaya başlandı. Üstelik paket istememe rağmen ürünler tepside sunuldu. Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimde “Personel eksikliği var, kusura bakmayın” yanıtını aldım. Yoğunluk yaşanabilir; ancak bu durum, hem kiosk ekranında vaat edilen masaya servis hizmetinin fiilen verilmemesini hem de müşterinin kendi siparişinin peşinden koşmak zorunda kalmasını haklı çıkarmaz.

Bu şubede benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. Masaya gelmeyen siparişim için kafe bölümünde muhatap bulamayınca mutfak kısmına gidip rica minnet yardım istemek zorunda kalmıştım. O dönem müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayarak kamera kayıtlarını incelediklerini, haklı olduğumu ve bu durumun tekrarlanmayacağı yönünde güvence verdiklerini söylemişti. Ne yazık ki verilen bu güvencelerin sahada bir karşılığı olmadığını tekrar yaşayarak görmek zorunda kaldım.

Ya yeterli personel sağlanmayıp mevcut çalışanlar aşırı iş yükü altında bırakılıyor ya da gerekli imkanlar olduğu halde organizasyonel anlamda kontrol ve denetim sağlanamıyor. Her iki durumda da sorumluluğun işletme yönetiminde olduğunu düşünüyorum. Eskiden sıkça tercih ettiğim bu şubeyi artık ziyaret etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin hazır kalıp yanıtlarla geçiştirilmeden, şubenin hizmet politikası, masaya servis uygulamasının fiili durumu ve personel organizasyonu bakımından gerçekten incelenmesini ve bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili fiş/sipariş numaram 0088 / 2504’tür.