Teslim Edilmeyen McDonald's Siparişi İçin İade Reddi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

05 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Uber aracılığıyla McDonald's’s Yamanevler şubesinden Pluxee yemek kartımla 11676886446 numaralı sipariş için 2.380 TL tutarında ödeme yaptım. Bu sipariş kapsamında yer alan 1.190 TL tutarındaki ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi.

Sipariş notunda, çocuklarla sorun yaşamamak adına ürünlerin eksiksiz gönderilmesini özellikle belirtmeme rağmen siparişim hem geç hem de eksik ulaştı. Durumu hemen uygulama üzerinden bildirdim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ücret iadesi için 24 saate kadar beklemem gerektiği söylendi.

Teslim edilmeyen ürünlere ihtiyaç duyduğumuz için aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. 11677197065 numaralı ikinci sipariş için 1.190 TL daha ödedim, sipariş ve kurye notlarına yine aynı uyarıyı ekledim ve bu kez sipariş eksiksiz teslim edildi.

İlk siparişte teslim edilmeyen ürünler için uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen taleplerim iptal edildi. Üç gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan beklendikten sonra müşteri hizmetleri bu kez iade süresinin dolduğunu, artık işlem yapılamayacağını iletti. Ürünlerin bedelini ödememe rağmen teslim alamamam, aynı ürünler için yeniden ödeme yapmak zorunda kalmam ve tüm bunları zamanında bildirmiş olmama rağmen iade taleplerimin iptal edilip sonrasında süre gerekçesiyle reddedilmesi tarafımı mağdur etmiştir.

Teslim edilmeyen ürünlerin karşılığı olan 1.190 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili sipariş ve teslimat kayıtlarının, daha önce yaptığım başvuruların ve iptal edilen iade taleplerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.