Happy Meal Oyuncakları Menü Dışı Satılamıyor, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşıyor

Uzun yıllardır McDonald's’s müşterisiyim ve uygulamadaki puanlarım ile alışveriş geçmişim de bunu açıkça gösteriyor. 18 Ekim 2026 tarihinde L***** Ç**** şubesine, yeğenimin ertesi günkü doğum günü için Sünger Bob temalı Happy Meal oyuncaklarından almak amacıyla gittim. Tok olduğumu, o anda yemek yemek istemediğimi, sadece oyuncakları satın almak istediğimi net bir şekilde ifade ettim.

Normalde Happy Meal oyuncaklarının menüden bağımsız da satıldığını bildiğim için bu talebimin makul olduğunu düşündüm. Ayrıca serideki tüm oyuncaklara her şubede aynı anda ulaşılamadığı için, Sünger Bob serisini tamamlayabilmek amacıyla özellikle birkaç farklı McDonald's’s şubesini dolaşmış ve bu süreçte ciddi emek ve zaman harcamıştım. Yeğenimin doğum gününün ertesi gün olduğunu, seriyi tamamlamaya çalıştığımı, onun için bunun önemli olduğunu özellikle anlattım ve rica ettim. Buna rağmen personel, “sadece Happy Meal menü ile satabiliyoruz” diyerek oyuncakları tek başına vermeyi kesin bir dille reddetti.

Çocuk oyuncaklarını bile bu kadar katı kurallara bağlayan, müşteriye en küçük bir esneklik tanımayan bu tutum beni gerçekten kırdı ve üzdü. Yıllardır sadık bir müşteri olarak böyle bir engelle karşılaşmayı ve özel bir gün öncesinde yeğenimi de hayal kırıklığına uğratmayı hiç beklemiyordum.

McDonald's’s’tan beklentim, özellikle Happy Meal oyuncaklarının menüden bağımsız olarak da satılabilmesi konusunda şubelerde daha esnek ve müşteri odaklı bir uygulama hayata geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir. Ayrıca mümkünse yeğenimin doğum günü için talep ettiğim Sünger Bob oyuncaklarının bir şekilde temin edilmesini ya da kargo ile gönderim gibi bir yöntemle telafi edilmesini rica ediyorum. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır tercih ettiğim McDonald's’s şubelerine gelmeyi bırakacağımı üzülerek belirtmek isterim.