Eksik Oyuncak Nedeniyle Çocuğum Ağladı Ve Personel Yardım Etmedi

5 Eylül 2026 Cumartesi akşamüstü saat 19:00–19:30 arasında 5 yaşındaki oğlumla Balıkesir merkez, Karesi Paşaalanı’ndaki Mc Donald’s şubesine giderek yemek yedik. Oğluma çocuk menüsü aldık, yanında da Spiderman temalı oyuncak verildi. Restorandan ayrıldıktan bir süre sonra arabayla giderken oyuncağın üzerinde takılı olması gereken küçük sarı parçalardan birinin eksik olduğunu fark ettik. Oğlum bu duruma çok üzüldü ve ağlamaya başladı.

Bunun üzerine gittiğimiz yerden geri dönüp tekrar restorana geldik, kaybolan parçayı bulmak için etrafa baktık ancak bulamadık. Sonrasında kasaya gidip durumu anlattım, eksik parça için ücretiyle birlikte yeni bir oyuncak almak istediğimi söyledim. Satışlarının olmadığını belirttiler. Bunun üzerine, madem satışınız yok, o zaman yeni bir oyuncak verebilir misiniz diye rica ettim, ona da hayır cevabı aldım. O sırada çocuğum yanımda ağlıyordu ve kasadaki görevli bunu açıkça görmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

“Şimdi oyuncağı verin, biz zaten sürekli geliyoruz, bir dahaki gelişimizde oyuncak almayız” diyerek çözüm odaklı bir öneride bulundum, buna da kesin bir dille “veremeyiz” denildi. Bu tavır karşısında gerçekten çok sinirlendim. Koskoca dünya devi Mc Donald’s’ın, elinde mevcut olan plastik bir oyuncak için 5 yaşındaki bir çocuğun daha fazla ağlamasına ve üzülmesine seyirci kalmasını, yardımcı olmamakta bu kadar ısrarcı olmasını asla kabul edemiyorum.

Şubeden çıktıktan sonra bahçede müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu kadar kolay çözülebilecek bir konuda, bu şekilde katı ve empati yoksunu bir yaklaşım sergilenmesini Mc Donald’s gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ben gidip sebepsiz yere oyuncak istemedim, zaten kısa bir süre önce o menüyü almıştım, ücretiyle telafi etmeye de hazırdım.

Mc Donald’s’tan bu yaşanan olayın telafi edilmesini ve özellikle kasada görevli personelin davranışı için tarafıma açık bir özür verilmesini istiyorum. Ayrıca şubede çalışan personelin, ufacık bir oyuncak için hiçbir çocuğun bir daha bu şekilde ağlatılmaması konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.