Eksik Big Mac Ve Telefon Kapalı: Mc Donald’s Ankara İncek Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

08.02.2026 tarihinde saat 19:59 sularında Mc Donald’s Ankara İncek Şubesi’nden araçla servisten 2’li Big Mac menü ve yanında iki farklı menü daha sipariş verdim. Toplamda 620 TL, 290 TL ve 265 TL olmak üzere üç farklı menü için ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra teslim noktasına geçtiğimde, çalışanlar aracımı ileri almamı, ürünleri aracıma getireceklerini söylediler; ben de aracı teslim noktasından ileri çektim.

Bir süre sonra siparişlerim üç paket halinde aracıma getirildi, ben de eksik bir şey olmadığını düşünerek oradan ayrıldım. Ancak eve, yani yaklaşık 10 km uzağa geldiğimde paketleri açtığımda, 620 TL ödemiş olduğum 2’li Big Mac menünün içinden bir adet Big Mac’in eksik olduğunu fark ettim. Mesafe nedeniyle tekrar şubeye geri dönmek istemedim.

Sonrasında 444’lü numarayı aradığımda bana şubenin telefon numarası verildi ve şube ile iletişime geçmem söylendi. Fakat verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapalıydı ve kimseye ulaşamadım. Parasını ödediğim ürünü tam olarak teslim alamadığım gibi, herhangi bir somut çözüm de sunulmadı; sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, bunun da bir sonuca ulaşacağından emin değilim.

Ücret iadesi yapamayacaklarını belirttikleri için, eksik olan Big Mac’in tarafıma bir şekilde telafi amaçlı yeniden verilmesinin en doğru çözüm olacağını düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.