Çifte Ödeme Ve Eksik Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

31.07.2026 tarihinde akşam saat 19:00 sularında Bursa FSM Bulvarı McDonald's’s şubenizden double mcchicken, double Köfteburger ve 12’li soğan halkası siparişi verdim. Toplam 480 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Pos cihazı önce ödemeyi aldı, ancak fiş vermedi ve cihazın arızalı olduğu söylendi, işlemin yeniden yapılması istendi. Ben de mobil bankacılık uygulamamdan baktığımda tutarın kartımdan çekildiğini net olarak gördüm.

Kasadaki görevli durumu müdüre iletti, müdür gelip bankacılık işlemlerimi inceledi ve buna rağmen yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben ödememin zaten alındığını, ikinci kez ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Müdür bu ödemenin provizyonda beklediğini, iade olacağını söyledi. Ancak herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadan bu paranın nasıl hesabıma döneceğini sorduğumda net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Telefon numaramı bırakarak, eğer ödeme bana geri dönerse mağazaya gelerek ya da IBAN vererek iade sürecini tamamlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen benden ödeme alınmış olmasına karşın siparişim uzun süre hazırlanmadı, benden sonra ödeme yapanların siparişleri hazırlanıp verilirken benim siparişim bekletildi. Sipariş bekleme bölümüne gidip özellikle sorunca siparişim hazırlandı; bu kez de eksik ürün verildi ve soğan halkası yoktu. Onu da tekrar gidip talep etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak hem 480 TL tutarında ödeme alındı, hem de siparişimin hazırlanması ve eksik ürünler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım, adeta alacağım hizmetin peşinde koşmak zorunda bırakıldım. Bu tutardaki bir ödeme için müşteriye böyle bir süreç yaşatılmasını ve markanızın bu yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemenin durumunun netleştirilmesini, varsa fazladan ya da haksız çekimlerin iade edilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.