McDonald’s Şubesinde Çift Çekim Ve İade Gecikmesi

04.04.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki McDonald's’s şubesinde saat 17:24’te Metropol uygulaması üzerinden 345 TL tutarında ödeme yaparak menü satın aldım. Kasadaki görevli, işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek 3 dakika sonra, 17:27’de aynı tutarda 345 TL’lik ikinci bir çekim daha yaptı. Metropol uygulamasında ödemenin iki ayrı işlem olarak alındığını gördüğümü belirttiğimde, aynı gün içinde iade olacağı söylendi ve “Sorun olursa uğrarsın.” denilerek şubeden ayrıldım.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aynı şubeye giderek iadenin yapılmadığını ilettim. Birim müdürü ve başka bir çalışan gelip “Nasıl oldu, neden oldu? ” diyerek durumu sordular, ben de tüm süreci anlattım. Ödemeyi alan kasiyer de oradaydı ve olayı hatırlayıp benim anlattıklarımı doğruladı. Buna rağmen benden telefon, e-posta gibi tüm iletişim bilgilerim alındı, muhasebeye iletileceği ve incelemeden sonra bana dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 345 TL’lik iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Metropol uygulamasında çekimler iki ayrı işlem olarak görünmektedir ve yapılan işlemlerin onay numaraları 149197515 ve 149196786’dır. İşlemi yapan personel de hatayı kabul etmiş olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur etmektedir. Metropol uygulaması üzerinden alınan bu iki ayrı tahsilatın, fazladan çekilen 345 TL tutarındaki kısmının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.