to read complaints and reviews, or file yours.Mazi Butik’tan Kapıda Ödenen Kargo Ücreti Dahil 799 TL İadesi Gecikiyor
Mazi Butik’ten 1 Nisan tarihinde kapıda ödemeli olarak iki elbise satın aldım. Ürünlerin bedeliyle birlikte kargo ücretini de kapıda peşin olarak ödedim. Elbiselerden biri beden olarak olmadığı için ürünü DHL Kargo ile geri gönderdim ve 2 Nisan’da iadenin kendilerine ulaştığını öğrendim.
WhatsApp üzerinden yazdığımda, bana tekrar kargo ücreti keseceklerini, 799 TL olan elbise ücretini 100 TL kargo kesintisi yaparak 699 TL olarak iade edeceklerini söylediler. Ancak ben kargo ücretini zaten kapıda peşin ödediğim için toplamda 799 TL alacağım bulunuyor. Buna rağmen üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen param hâlâ yatırılmadı. Her mesaj attığımda sadece “15 iş günü” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir işlem yapılmıyor.
Bu yaklaşımı ticari ahlaka uygun bulmuyorum. Kapıda ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 799 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar efendim. Mazi Butik’ten alışverişinizle ilgili yaşadığınız iade süreci ve ortaya çıkan kargo ücreti kesintisi konusundaki sıkıntınızı ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade talebiniz sırasında ücretsiz kargo sözü verilmiş, ancak sonradan bu ücretin iade tutarından düşüleceği bilgisiyle karşılaşmanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu durumun sizi yanıltıcı hissettirdiğini ve mağdur ettiğini çok iyi anlıyoruz. Şirket politikamız gereği, iade kargosu için tahsis edilen ücretsiz kargo kodu, iade tutarından kargo ücreti kesilerek uygulanmaktadır. Bu nedenle, iade edilen ürünlerin bedeli, kargo ücretinin düşülmüş haliyle tarafınıza iade edilecektir. İade sürecinizi hızlandırmak ve sorununuzu net bir şekilde çözmek adına, iade gönderinizi en kısa sürede alıp, kargo ücretini iade tutarından düşerek ödemenizi gerçekleştireceğiz. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili detayları Şikayetvar üzerinden takip edebilir ve ek bir sorunuz canlı destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
