Penelope Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Sözü

Penelope’nin kendi internet sitesinden 30 Eylül tarihinde iki adet %100 pamuk penye, sıvı geçirmez, 100X200 ölçüsünde çocuk alezi siparişi verdim. Ts3009180093 numaralı bu sipariş için 5 Ekim’e kadar herhangi bir kargolama hareketi olmadı, bu süreçte sipariş durumunda hiçbir ilerleme görmedim.

5 Ekim’de yaşanan gecikmeyi sormak için mail attım ancak hiçbir cevap verilmedi. 8 Ekim’de telefonla aradığımda kampanya dönemi sebebiyle yoğunluk olduğu ve bu yüzden gecikmeler yaşandığı söylendi. Gecikmeyi anlayışla karşılamakla birlikte, 12–18 Ekim tarihleri arasında evde olmayacağım için ürünlerin 19 Ekim’de, yani bir hafta sonra kargoya verilmesini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi, ertesi gün de tekrar aranarak isteğimin onaylandığı ve ürünlerin bir hafta sonra kargoya verileceği bilgisi bana özellikle iletildi.

Buna rağmen, verilen sözün tam tersine, ürünler 1 hafta sonra değil 10 Ekim’de yani sadece iki gün sonra kargoya verildi. Ben o tarihlerde evde olmayacağım için mecburen teslimat adresini Ankara ili Mamak ilçesi yerine Yenimahalle ilçesindeki başka bir adrese çevirmek zorunda kaldım. Ayrıca başta hiç yanıt alamadığım mailime, ürünler kargoya verildikten sonra, dalga geçer gibi 14 Ekim’de dönüş yapılıp talebimin ilgili departmana iletildiği şeklinde geç ve anlamsız bir cevap verildi.

Yaklaşık 3.060 TL ödediğim bu siparişte hem gecikme süreci profesyonel yönetilmedi, hem de özellikle rica ederek net tarih verdiğim teslimat talebime rağmen, söylenenin tam tersi yapılarak mağdur edildim. Yıllardır internetten alışveriş yapan bir kullanıcı olarak bu kadar amatörce sürecin yürütüldüğü başka bir firma ile karşılaşmadım. İlk kez Penelope’den alışveriş yaptım ve bu deneyim sonrası bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreçlerini ve müşteri iletişimini gözden geçirmesini talep ediyorum.