Maxx Royal Belek Golf Resort'ta Yaşanan Rahatsızlık ve Yönetimin Süreç İlgisizliği

Ailemizle ve arkadaşlarımızla birlikte huzurlu, güvenli ve kaliteli bir tatil geçirmek amacıyla Maxx Royal Belek Golf Resort’u tercih ettik; ancak yaşadığımız olaylar nedeniyle tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Konaklamamız sırasında, 28 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasında, ana barda arkadaşımızın eşine yönelik, açıkça rahatsızlık olarak değerlendirdiğimiz, son derece çirkin ve kabul edilemez bir olay yaşandı. Olayın kamera kayıtlarında da açıkça görüldüğünü otel yönetimine belirtmemize rağmen, sergilenen yaklaşım bizi en az yaşanan olay kadar şaşırttı ve üzdü.

Olayın muhatabı olan İngiliz aileye karşı herhangi bir ciddi işlem yapılmadığını, en azından bizi tatmin edecek ve güven verecek bir adım atılmadığını gördük. Olay günü otel yönetimiyle bizzat görüştük, yaşadığımız rahatsızlığı detaylarıyla aktardık; ancak kesinlikle beklediğimiz ciddiyet ve netlikte cevaplar alamadık.

Güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi ve olaya ilişkin resmi bir kayıt veya tutanak tutulması yönünde talebimiz oldu, kamera kayıtları otelde bulunmasına rağmen bu konuda da bize yardımcı olunmadı. Ne kayıtların sürece dair akıbeti hakkında bilgilendirildik ne de olayı ciddiye alan, somut bir uygulama ile karşılaştık.

O sırada yalnızca mağdur olan kişi değil, aile içinden ve arkadaş grubumuzdan en az 12–14 kişi olaya tanıklık etti. Buna rağmen otel yönetimi bizden yazılı bir başvuru, e-posta veya benzeri resmi bir kayıt talep etmedi ve sonrasında da bize herhangi bir resmi dönüş yapılmadı.

Maxx Royal gibi dünyanın dört bir yanından misafir ağırlayan, lüks ve prestij iddiasıyla hizmet veren bir tesiste böylesine ciddi bir olay karşısında yönetimin sessiz kalmasını ve bu kadar ilgisiz davranmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Biz bu otele yalnızca lüks odalarda konaklamak, kaliteli yemekler yemek veya gösterişli hizmetlerden faydalanmak için gelmedik; her şeyden önce ailelerimizle ve sevdiklerimizle kendimizi güvende hissetmek istedik.

Bir kadının rahatsızlığa uğradığı yönündeki bu kadar ciddi bir şikayetin, kamera kayıtlarının bulunduğu belirtilmesine rağmen karşılıksız kalması, bizim açımızdan büyük bir güven kaybı anlamına gelmektedir. Bir otelin gerçek kalitesinin, sunduğu lüks imkânlarla değil, misafirlerinin güvenliğini ilgilendiren kriz anlarında sergilediği sorumlulukla ölçüldüğünü düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olay ve sonrasında otel yönetiminin sergilediği tutum nedeniyle Maxx Royal Belek Golf Resort bizim gözümüzde tüm prestijini kaybetmiştir. Biz ve ailelerimiz bu otele bir daha asla gitmeyeceğiz. Böylesine yüksek ücretler ödenen bir tesiste güvenlik ve misafir huzurunun bu şekilde ikinci planda kalması son derece üzücü ve kaygı vericidir.

Bu şikayeti, özellikle aileleriyle tatil planlayan ve güvenliğe önem veren insanların yaşadığımız deneyimden haberdar olması ve benzer bir durumda kalmaması için paylaşıyorum. Otel yönetiminden ise yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarını esas alan ciddi bir inceleme yapmasını, gerekli yaptırımları uygulamasını ve misafir güvenliği konusunda somut adımlar atarak bizi ve benzer durumda kalabilecek misafirleri tatmin edecek bir açıklama yapmasını bekliyorum.