Maxx Royal Belek’te Güvenlik Krizi Ve Yetersiz Yönetim

Yaklaşık altı yıldır düzenli olarak ve yılda 4–5 kez, 3 gecelik konaklamalarla tercih ettiğimiz Maxx Royal Belek’te yaşadığımız son olay, otel hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimizi tamamen değiştirdi. Bu tesisi bugüne kadar özellikle çocuklarımız için güvenilir bir aile oteli olarak görüyorduk.

29 Ekim–1 Kasım tarihleri arasındaki konaklamamızın son gecesinde, otelin bar bölümünde eşim bir turist tarafından tacize uğradı. Bu olayın ardından otel içinde ciddi bir arbede yaşandı, yaralananlar oldu ve polis olay yerine gelerek müdahale etti. Buna rağmen, elinizde kamera kayıtları ve polis müdahalesi gibi somut veriler varken, gece müdürünün bize söylediği tek şey “Yarın sabah genel müdüre bilgi verip ona göre işlem yapmam gerekiyor” demekle sınırlı kaldı.

Ciddi bir güvenlik problemi yaşanmasına rağmen, otel yönetimi tarafından ne bir özür dilendi, ne bir “geçmiş olsun” dendi ne de mağdur aile olarak bizimle ilgilenildi. Olaydan sonra tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı, hiçbir geri dönüş sağlanmadı; kendimizi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettik.

Bu tatilde 12 yetişkin, 4 kız ve 3 erkek çocuğuyla birlikte konaklıyorduk. Çocuklarımızı şimdiye kadar otelin içinde oyun oynamaları ve Scooter kullanmaları için güvenle bırakıyorduk, çünkü burayı güvenlik konusunda endişe duymadan tercih ettiğimiz bir aile oteli olarak görüyorduk. Yaşadığımız bu olaydan sonra, ailelerin ve özellikle çocukların güvenliğinin gerçekten kimin sorumluluğunda olduğu konusunda ciddi soru işaretlerimiz oluştu.

Böylesine ciddi bir olayda, kamera kayıtlarının derhal incelenmesini, polisle etkin bir koordinasyon kurulmasını, sorumlu kişi veya kişilere yönelik gerekli güvenlik ve disiplin önlemlerinin alınmasını ve her şeyden önce mağdur ailenin huzurunun sağlanmasını beklerdik. Bizim beklentimiz hiçbir zaman ayrıcalık ya da özel bir imtiyaz değil; sadece güvenlik, saygı, ilgi ve sorumluluk duygusunun gösterilmesiydi.

Bir otelin kalitesinin sadece lüksü, yemekleri veya odalarıyla değil, misafirinin başına kötü bir olay geldiğinde sergilediği tutum ve kriz yönetimiyle ölçüldüğünü düşünüyoruz. Ne yazık ki altı yıldır güvenerek tercih ettiğimiz Maxx Royal Belek’te bu konuda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Altı yıllık müşteri sadakatimizin bir gecede yok sayıldığını hissettik ve bu durum bizi derinden üzdü ve öfkelendirdi.

Bu deneyim sonrasında, Maxx Royal Belek’i tercih etmeyi düşünen ailelerin, otelin güvenlik ve kriz yönetimi anlayışını da mutlaka sorgulamalarını tavsiye ediyorum. Bizim için bu otel, yaşananlardan ve sergilenen ilgisizlikten sonra maalesef güvenilir bir aile oteli olmaktan çıkmıştır.