Kaya Palazzo Belek Golf Hotel’te Yağmur Nedeniyle Aktivite Eksikliği Ve Hijyen Sorunları

2–5 Ekim tarihleri arasında ailemle birlikte, 3 kişi olarak Kaya Palazzo Belek Golf Hotel’de konaklıyoruz. Konaklama için toplam 114.000 TL ödedim. Ancak ödediğim ücrete ve otelden beklentiye rağmen şu anda tatil yapamadığımızı, hem şartlar hem de otel yönetiminin yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek istiyorum.

Belek bölgesinde hava şartları sebebiyle üç gündür yoğun yağmur var ve otelde bu duruma rağmen misafirlerin değerlendirebileceği doğru düzgün bir aktivite bulunmuyor. Günlerdir adeta odaya ve kapalı alanlara sıkışmış durumdayız. Bu koşullarda tatil anlamı tamamen ortadan kalkmış durumda.

Bu süreçte misafir ilişkilerine, en azından mağduriyetimizin bir nebze giderilmesi için bir ricada bulundum. Normalde pazartesi günü çıkış yapacaktık, yağmur nedeniyle zaten üç gün boyunca tatilden faydalanamadığımız için, çıkışımızın bir gün uzatılarak salı gününe alınmasını ve bu bir gecenin otel tarafından karşılanmasını talep ettim. Sezon olmadığı, otelin dolu olmadığı ve pazartesi günü çoğu odanın boş olacağı da açıkça görülüyordu.

Misafir ilişkileri müdürü beni bir saat içinde arayacağını söylemesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ancak ben tekrar aradığımda geri dönüş alabildim. Hem bu ilgisizlik hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır nedeniyle otele karşı soğudum. Talebim karşılanmadı, bir gece uzatma yapılmadı. Bunun üzerine yaşanan tüm olumsuzluklar nedeniyle tüm ödememin iade edilip otelden çıkış yapmayı teklif ettim, ancak buna da olumlu yaklaşılmadı.

Tüm bunların yanında, oteldeki hijyen koşullarından da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Açık büfede bazı misafirlerin sosları ağızlarıyla tadarak, ağzına aldığı kaşığı tekrar kepçeye koyduğunu bizzat gördüm. Bu tip davranışlara otel personeli tarafından müdahale edilmemesi ve uyarı yapılmaması, hijyenin bu şekilde sağlanamayacağı gerçeğini göz ardı etmek anlamına geliyor. Ayrıca aile dışındaki rahatsız edici gruplar nedeniyle sürekli yer değiştirmek zorunda kalıyoruz, buna rağmen otel yönetiminden bu konuda da bir uyarı veya düzenleme gelmiyor.

Sonuç olarak, yüksek ücret ödeyerek ailemle konakladığım bu tesiste, ne hava koşullarına karşı alternatif sunan aktiviteler ne hijyen kontrolü ne de misafir memnuniyetini önceleyen esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Mağduriyetimin giderilmesi için ya konaklamamın en az bir gün ücretsiz uzatılmasını ya da yaşadığım olumsuzluklar dikkate alınarak tarafıma anlamlı bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.