Uzun Aktarma Süresi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Maksigezi’den 21 Haziran’da Samsun çıkışlı uçaklı Balkan Turu satın aldım. Tur kapsamında kullanılan bağlantılı uçuşta Samsun’dan İstanbul’a uçtuktan sonra aktarma süresinin gereğinden fazla uzun olması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık. Havalimanında birkaç saat boyunca beklemek zorunda kalmamız hem fiziksel olarak bizi çok yordu hem de yolculuğun konforunu ve turdan aldığımız keyfi önemli ölçüde olumsuz etkiledi.

Rezervasyon aşamasında bu kadar uzun bir bekleme süresi hakkında tarafımıza yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendimizi mağdur hissediyoruz. Konuyla ilgili firmaya ulaştığımızda başka alternatif uçuşun olmadığını söylediler ancak bu durumun satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer zamanında ve şeffaf şekilde bize bildirilmiş olsaydı bu kadar uzun beklemeyi kabul etmezdik ve turu iptal etme seçeneğimizi kullanırdık. Bu nedenle bilerek eksik ya da yetersiz bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bizlere uygun bir telafi sunulmasını, benzer turlarda da aktarma süreleri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.