to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Aktarma Süresi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Maksigezi’den 21 Haziran’da Samsun çıkışlı uçaklı Balkan Turu satın aldım. Tur kapsamında kullanılan bağlantılı uçuşta Samsun’dan İstanbul’a uçtuktan sonra aktarma süresinin gereğinden fazla uzun olması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık. Havalimanında birkaç saat boyunca beklemek zorunda kalmamız hem fiziksel olarak bizi çok yordu hem de yolculuğun konforunu ve turdan aldığımız keyfi önemli ölçüde olumsuz etkiledi.
Rezervasyon aşamasında bu kadar uzun bir bekleme süresi hakkında tarafımıza yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendimizi mağdur hissediyoruz. Konuyla ilgili firmaya ulaştığımızda başka alternatif uçuşun olmadığını söylediler ancak bu durumun satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer zamanında ve şeffaf şekilde bize bildirilmiş olsaydı bu kadar uzun beklemeyi kabul etmezdik ve turu iptal etme seçeneğimizi kullanırdık. Bu nedenle bilerek eksik ya da yetersiz bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bizlere uygun bir telafi sunulmasını, benzer turlarda da aktarma süreleri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Maxigezi ile katıldığım Tiflis turunda, serbest zaman sonrası yaşadığımız ciddi bir organizasyon sorunu hakkında yazıyorum. Tiflis gezisi sırasında rehber tarafından belirli bir süre serbest zaman verildi ve herkesin belirtilen saatte buluşma noktasında olması istendi. Grup olarak hepimiz zamanında orada olmamıza rağmen rehber yaklaşık 1 saat gecikmeli geldi. Katılımcıların dakik olmasının beklenmesine rağmen aynı hassasiyetin rehber tarafından gösterilmemesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Bu gecikme yaklaşık 1 ay önceki turumuz sırasında yaşandı ve sadece beklemekle kalmamıza neden olmadı, tüm günlük programı da aksattı. Otele planlanandan çok daha geç giriş yapmak zorunda kaldık ve akşam için önceden düşündüğümüz kişisel programlarımızı tamamen iptal etmek durumunda kaldık. Kısıtlı olan tatil süremizin bu şekilde boşa gitmesi, Tiflis gibi güzel bir şehirde değerlendirebileceğimiz zamanı kaybetmemiz tatilimizin en olumsuz anlarından biri olarak hafızamızda kaldı.
Yaşanan bu durumla ilgili tur sonrası şirketle herhangi bir iletişime geçmedim ancak bu organizasyonun bir parçası olan rehberlerin zaman yönetimi ve katılımcılara karşı sorumluluk konusunda çok daha profesyonel ve özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Maxigezi’den, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve rehberlerin zamanlama konusunda daha titiz davranmasını bekliyorum.
