Maxi Gezi Son Dakika Tur İptali ve Tam Ücret İadesi

Maxi Gezi üzerinden 18 Ağustos 2025 tarihinde, Ankara çıkışlı Van Gölü Ekspresi ile Van–Kars–Erzurum turuna dört kişi olarak rezervasyon yaptırdım. Tur başlangıç tarihi 20 Ocak 2026 idi ve toplamda 65.800 TL’yi kredi kartı ile ödedim; ödeme ve rezervasyona dair belgelerim de mevcut.

Turdan sadece bir gün önce, akşam saat 22.00 sularında müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak turun iptal edildiği bildirildi. Bu kadar geç ve son anda yapılan iptal, tarafıma ciddi mağduriyet oluşturduğunu, planlarımın ve izinlerimin bu tura göre ayarlandığını belirtmek isterim. Özellikle küçük kızım bu gezi için çok hevesliydi; rezervasyonu yaptığımız günden itibaren gün sayıyordu ve bu son dakika iptali onu da çok üzdü.

Ayrıca şikayet platformlarında incelediğimde, benzer şekilde son anda turu iptal edilen ve ücret iadesi alamayan pek çok kişi olduğunu gördüm. Bu durum, kendi ödediğim tutarın iadesi konusunda da ciddi bir endişe yaşamama neden olmaktadır.

Ödenen 65.800 TL tutarındaki tur bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. 175 ve 176 numaralı hatlardan aldığım bilgilere göre yasal haklarım konusunda da bilgilendirildim; eğer ödeme iade süreci makul bir süre içinde tamamlanmazsa bu doğrultuda gerekli yasal ve idari başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.