to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı
Maxigezi’den Doğu Ekspresi ile Tunceli Kemaliye programını satın almıştım. Taşınma nedeniyle tura katılamayacağım için 23.03.2026 tarihinde iptal formu gönderdim.
İptal sürecinde iletişim oldukça yetersiz ve sorunluydu. Buna rağmen tarafıma 20 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yarın, 17.04.2026 tarihiyle birlikte bu süre dolmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri çalışanlarının son derece umursamaz ve ilgisiz tavırlarıyla da karşılaştım. Yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde, adeta önemsemeyen bir üslupla “şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanmaları beni ayrıca rahatsız etti ve bu nedenle bu şikayeti yazma gereği duydum.
İptal formunu zamanında iletmeme ve verilen süreyi beklememe rağmen ödediğim ücretin tarafıma hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Doğu Ekspresi ile Tunceli Kemaliye programını iptal ettim, 20 iş günü içinde iade sözü verildi fakat 23.03.2026 tarihinden itibaren geçen sürede hâlâ iade almadım. Müşteri hizmetleri iletişimsiz, umursamaz ve beni şikayet etmeye yönlendirdi. Tursab ve CİMER’e şikayet ettim, mağduriyetimin giderilmesi için yaptırım talep ettim.
