Patlamış Paket Ve İade Sorunu: Yardım Bekliyorum

Sayın Müşterimiz, Öncelikle siparişinizin hasarlı şekilde ulaşmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza gönderilen tüm ürünler, taşıma sürecinde zarar görmemesi adına özenle ve gerekli tüm önlemler alınarak paketlenmektedir. Ürünlerimizi, kargo sürecinde zarar görmemesi için özenle ve alınabilecek tüm önlemleri alarak paketliyoruz. Streç filme sarma ya da doğrudan kargo poşetine koyma gibi yöntemleri asla kullanmıyoruz. Bu konu bizim için çok önemli ve her zaman titizlikle yaklaşıyoruz. Ancak nadiren de olsa taşıma sürecinde kargo kaynaklı hasarlar meydana gelebilmektedir. Bu gibi durumlarda, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Bu tutanak, hem sizin mağduriyetinizi giderebilmemiz hem de ilgili kargo firmasıyla resmi tazmin sürecini başlatabilmemiz için zorunludur. İlgili siparişinizle alakalı sistemimizde herhangi bir tutanak kaydı bulunmadığından dolayı, ne yazık ki işlem gerçekleştiremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmanız halinde tutanak tutulmasını özellikle önemle hatırlatmak isteriz. Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Mavi Reyon Destek Ekibi

Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Durumun tam olarak anlaşılamadığını fark ederek bir kez daha açıklama yapma gereği duyuyoruz: Petpal olarak, siparişlerinizi en sağlıklı şekilde tarafınıza ulaştırmak için alınabilecek tüm önlemleri eksiksiz uyguluyoruz. Birçok firmanın aksine, ürünlerimizi doğrudan kargo poşetine koymak yerine, her biri patpatlı özel poşetlerle ve darbe önleyici malzemelerle koruyarak gönderiyoruz. Ürünler, kargo firmalarına sağlam şekilde teslim edilmekte ve aynı gün içerisinde taşıma sürecine başlanmaktadır. Bu noktada, kargo teslimatı esnasında yaşanabilecek hasarların tespiti için ürünün teslim alınmadan önce mutlaka kontrol edilmesini ve herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisiyle birlikte "hasar tespit tutanağı" düzenlenmesini özellikle önemle rica ediyoruz. Çünkü yalnızca bu resmi tutanak sayesinde, hem ilgili kargo firması nezdinde süreci başlatabiliyor hem de müşterimize zararını tazmin etme hakkı doğurabiliyoruz. Ne yazık ki, mevcut siparişinize ilişkin bir tutanak kaydı tarafımıza ulaşmamıştır. Bu durumda, taşıma sürecinde oluşan hasarı size telafi etmemiz mümkün değildir. Tutanak olmadan, ne biz ne de kargo firması zararı üstlenememektedir. Öte yandan belirtmek isteriz ki, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyor, kargo firmalarıyla düzenli iletişim kurarak süreci iyileştirmeye çalışıyoruz. Geçmişte benzer şikayetlerin yoğunlaştığı kargo firmalarıyla olan iş birliğimizi sonlandırdık ve farklı bir taşıyıcı firmaya geçiş yaptık. Bu değişiklik, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızın bir göstergesidir. Süreci "bizim değil" diyerek geçiştirmek gibi bir yaklaşımımız asla olmamıştır ve olmayacaktır. Ancak belirtmeliyiz ki, ürün sizden iade alınacaksa, bunun yasal ve güvenli bir sürece dayanması gerekmektedir. Bu da ancak teslimat esnasında tutulan tutanak ile mümkündür. Yine de sürece dair başka bir sorunuz ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, her zaman destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Petpal Destek Ekibi