to read complaints and reviews, or file yours.Köpek Maması Nedeniyle İshal Ve İştahsızlık, Ücret İadesi Talebi
Mavi Reyon N11 mağazasından Brit Premium Nature Sensitive Kuzulu ve Pirinçli Yetişkin Köpek Maması 15 kg + 3 kg ürünü satın aldım. Aynı mamayı uzun süredir kullanıyoruz ve köpeğim bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamıyordu. Ancak bu satıcıdan aldığım mamayı kullanmaya başladıktan sonra köpeğimde 3–4 gün boyunca devam eden ishal ve belirgin bir iştahsızlık ortaya çıktı.
Bugünden itibaren köpeğime mama yerine tavuk gibi farklı besinler vermeye başladığımda ishal sorunu tamamen geçti ve köpeğimin genel durumu düzeldi. Ayrıca mamayı koyduğumuz kaba kesinlikle yaklaşmıyor, koklayıp uzaklaşıyor. Kendi veterinerimizle görüştüğümüzde, köpeğimin genel sağlık durumunda herhangi bir sorun olmadığını, problemin kullanılan mamadan kaynaklanabileceğini iletti. Bu nedenle sorunun Mavi Reyon N11 mağazası üzerinden gönderilen bu mamadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Köpeğimin sağlığının riske girmesi ve yaşamış olduğumuz bu olumsuz deneyim nedeniyle, 07 Şubat tarihli ve 201581361130 numaralı siparişime konu olan ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Emre Can b., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımıza iletildikten sonra müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçmiş ve gerekli yönlendirmeleri yapmıştır. İlgili ürün Brit Care markasına ait olup, ürün içerik analizi, lot takibi ve kalite kontrol süreçleri doğrudan markanın yetkili birimleri tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle teknik inceleme gerektiren durumlarda sürecin muhatabı Brit Care markası ve yetkili distribütörü Atlas Pet’tir. Sağlıklı bir inceleme yapılabilmesi için ürünün son kullanma tarihi ve lot numarası bilgileri ile birlikte yaşanan durumun markaya iletilmesi gerekmektedir. Destek hattımızdan da yaptığınız görüşmede de belirtildiği gibi bu bilgiler olmadan ürün bazlı kalite kontrol süreci başlatılamamaktadır. Brit Care, kalite standartları yüksek bir markadır ve iletilen partiler üzerinde gerekli incelemeleri titizlikle gerçekleştirmektedir. Yapılacak teknik inceleme sonucunda üründen kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli işlemler hızlı ve çözüm odaklı şekilde yerine getirilmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili bilgilerin marka yetkilileriyle paylaşılması önem arz etmektedir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Sorun brit markasında değil 5 senedir kullandığım bir marka ilk defa sizden alınca böyle bir sorunla karşılaştım.
Atlas Petten iletişime geçip sorunları hallettiler her şey için teşekkür ederiz
