Maveraja'da İade Talebime Yanıt Gelmemesi Ve Ürün Yeniden Gönderildi

Maveraja’nın internet sitesi üzerinden 6 Mayıs tarihinde vermiş olduğum 6827 numaralı sipariş, 11 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü denedikten sonra bedeninin uygun olmadığını fark ettiğim için aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebimi oluşturdum ve 15 Mayıs tarihinde ürünü kargo ile iade ettim.

Ancak firmanızın internet sitesinde herhangi bir iade talep formu veya iade sürecine ilişkin yönlendirme bulunmadığından standart bir iade işlemi gerçekleştiremedim. Bu nedenle Instagram üzerinden tarafınıza ulaşarak iade talebimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, iade sürecim hakkında bilgi verilmemiştir.

Ürün için 3.599 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade ettiğim ürünün tarafınıza ulaştığının kontrol edilmesini ve yasal mevzuat kapsamında ücret iadesinin kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, iade ettiğim ürünün tarafınıza ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek amacıyla tekrar iletişime geçtiğimde, ve herhangi bir onayım veya talebim bulunmamasına rağmen ürünün yeni bir sipariş numarası oluşturularak yeniden tarafıma gönderildiği anlaşılmıştır. İade talebim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen ürünün ücret iadesi yapılmaksızın yeniden gönderilmesi tarafımca kabul edilmemektedir. Söz konusu gönderi halen kargo sürecindedir.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve iade sürecinin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını rica ederim. Bu süreç makul süre içinde çözülmezse, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.