to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti Günlerdir Hesabıma Yatırılmadı
4 Eylül’de Maveraja’dan 6.698 TL’ye iki ürün sipariş ettim (sipariş no: 3928). Bunlardan bir elbiseyi beğenmediğim için iade ettim ve 3.399 TL tutarındaki ürün, 17’sinde DHL kargo (takip no: 954451752540) ile firmaya ulaştı. Faturası ve gerekli evrakları da iade paketine ekledim.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat net bir yanıt alamadım. Bir gün “kartınıza iade yapılmış” deniyor, başka bir gün “ürün depoda yok” veya “size geri gönderilmiş olabilir” gibi birbiriyle çelişen cevaplar alıyorum. Süreç tamamen belirsiz ve mağdur edildim.
Gelen elbise ayrıca görselden de farklıydı. Bu kadar ciddiyetsiz bir firma ile daha önce karşılaşmadım. En kısa sürede 3.399 TL tutarındaki para iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhabalar Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde bahsettiğiniz siparişiniz ve iade süreci, sistem kayıtlarımız üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili siparişinizin (sipariş no: 3928) iade kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından iade bedelinin, ödemenin gerçekleştirildiği kredi kartına iade edildiği tespit edilmiştir. Ödemeler, bankaların işlem prosedürlerine göre genellikle 3-10 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır. Bu süre bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir. İade işlemi, sistemimizde tamamlanmış ve tarafınıza onay e-postası iletilmiştir. Ancak bazı durumlarda müşterilerimiz, bankalarının işlem hareketlerinde bu tutarı “iade” olarak ayrı bir kalem şeklinde değil, kart ekstresi üzerinde mevcut bakiyeye yansıtılmış şekilde görebilmektedir. Sürece ilişkin kanıt niteliğindeki banka dekontu ve işlem kayıtları, mail üzerinden talep etmeniz halinde tarafınıza iletilebilir. Bu nedenle, yapılan iadenin teyidini bankanızın müşteri hizmetlerinden kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Maveraja Müşteri İlişkileri Departmanı
İade kargom size ulaştıktan 21 gün sonra para iadem gerçekleştirildiği için gerçekten çok teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, müşteri mesajlarına geri dönüş neredeyse hiç sağlanmıyor. Sadece buradan yazdığımda somut bir geri dönüş alabildim. Umarım diğer müşterileriniz de ilk adımı doğrudan buradan atar ve bu süreç onlar için daha hızlı ilerler. Teşekkürler.
Merhaba, İadenizin sürecinde yaşadığınız gecikmenin markamızla değil, bankanızın iade prosedürleriyle ilgili olduğunu belirtmek isteriz. Ödemeniz dilekçe ile iade edildiği için sürecin uzaması tamamen bankanızın işlem sürelerinden kaynaklanmaktadır. Markamız adına yaşadığınız deneyim için üzgünüz, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Maveraja Müşteri Destek Ekibi
Geri dönüşünüz ve açıklamanız için teşekkür ederim. Bankamın süreci uzatmış olabileceğini anlayışla karşılıyorum. Ancak bu süreçte tarafınıza özellikle WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Yanıtlar ya çok geç geldi ya da bazı mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Bu durum, sürecin hangi aşamada olduğunu takip etmemi ve gerekli adımları zamanında atmamı oldukça zorlaştırdı. Müşteri olarak en azından temel bilgilendirmelerin ve sürece dair net yönlendirmelerin zamanında sağlanmasını beklemek en doğal hakkımız. Umarım bu geri bildirim, iletişim süreçlerinizin geliştirilmesi adına dikkate alınır. Teşekkürler...
Değerli Müşterimiz, İadeniz, tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılarak tamamlanmıştır. Sürecin tüm adımları web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, ek bilgi taleplerinize WhatsApp üzerinden anlık dönüş sağlanamaması, zaten aynı bilgilere kolaylıkla erişim sağlayabiliyor olmanızdan kaynaklanmaktadır. İade sürecinin tamamlanmasının ardından tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Bu noktada hesabınıza yatan tutarı kontrol etmek müşterinin kendi sorumluluğundadır. Yine de geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Maveraja Müşteri Destek Ekibi
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki süreç boyunca tarafınızdan gelen bilgilendirmeler hem çelişkili hem de oldukça geç oldu. Bir noktada “iadeniz henüz gerçekleşmemişse ürün size geri gönderilmiştir” denilirken, başka bir noktada “iadeniz tamamlandı, bilgilendirme maili gönderildi” şeklinde dönüş alındı. Bu da operasyonel olarak süreçlerin tutarlı ve organize şekilde yürütülmediğine işaret ediyor. Ayrıca, web sitenizdeki genel bilgiler elbette faydalı olabilir, ancak her müşterinin durumu aynı değil. WhatsApp hattının varlığı bireysel durumlar için destek sağlamak içindir. Bu kanal üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ya hiç yanıt alamadım ya da oldukça gecikmeli ve yetersiz dönüşler oldu. Bu da müşteri açısından oldukça güvensiz bir deneyim oluşturuyor.
