to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Yanıt Yok, Yetkisiz Yeniden Gönderim
6 Mayıs tarihinde Maveraja’nın internet sitesi üzerinden 6827 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde bedeninin uygun olmadığını fark ettiğim için aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve 15 Mayıs tarihinde ürünü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim.
Firmanın internet sitesinde herhangi bir iade talep formu veya iade sürecine ilişkin yönlendirme bulunmadığından, standart bir iade işlemi gerçekleştiremedim. Bu nedenle Instagram üzerinden Maveraja ile iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla ne iade sürecim hakkında bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Ürün için 3.599 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade ettiğim ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığının kontrol edilmesini ve yasal mevzuat kapsamında ücret iadesinin kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, iade ettiğim ürünün durumunu öğrenmek için tekrar iletişime geçtiğimde, hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen ürün için yeni bir sipariş numarası oluşturularak yeniden tarafıma gönderildiğini öğrendim. İade talebim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, ürünün ücret iadesi yapılmaksızın yeniden gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu gönderi halen kargo sürecindedir.
Konu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, iade sürecimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan 3.599 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
Karşımda asla bir muhatap bulamıyorum.
