Aylarca Tamir Bekledim, Çantam Kayıp, İade Talebim Reddedildi

Ankara Ankamall Matmazel mağazasından 22.08.2025 tarihinde çanta aldım. 07.11.2025 tarihinde çantanın fermuar kısmında hafif sökük ve kulpunun mumlarında hafif soyulma olduğu için tamire verdim. Çanta tamirden geldiğinde arayacaklarını söylediler; 1 ay geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Gittim, çantamı sordum. Depoya baktılar, bir şeyler yaptılar, geri geldiler, siteme baktılar; sizin çantanız tamirden daha gelmemiş dediler. Bu durumu sormamın üzerinden 1 ay daha geçti, tekrar haber yok. Mağazaya tekrar gittim; yani toplam tamire vermemin üzerinden 2 ay geçti. Bu sefer sizin çantanız tamir edilemedi, mağazadan 1 yıl içinde alışveriş yapabilirsiniz denildi (ben kaybettiklerini düşünüyorum). Sonra para iadesi için mağazaya tekrar gittiğimde Ankamall Matmazel kapanmıştı. Atlantis AVM'deki Matmazel'e gittim, orada da durumumu anlattım. Yine depoya gidip geldiler, çanta buraya gelecek dediler. Ben de çanta ortada yok, buraya gelmeyecek dedim. Çantam ortada yok. Sonra, Ankamall mağazası kapandığı için oranın sistemini göremiyoruz dediler; mağaza aynı mağaza, nasıl sitemi göremesinler? Ben para iademi istedim; bunun mümkün olmayacağını, mağaza prosedürünün böyle olduğunu söylediler. Ancak kanunen böyle bir hakkım var. Alışveriş yapmak istemiyorum. Fiyat farkı ödemeden aynı çantayı istedim; üretimi yok diye veremediler, para iademi yapmadılar. Fiyat farkı ödeyerek farklı bir şey alabileceğimi söylediler; istemiyorum, ben paramı istiyorum ve bu benim hakkım. Böyle açıklama yapınca, çalışanların bu konuda yardım edemeyeceklerini belirttiler, müşteri hizmetleri numarasını verdiler iletişime geçmek için. Müşteri hizmetlerini aradım; telefon çalıyor, sonra meşgule düşüyor, kimseye ulaşamadım. Kaç aylık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çalışan hatası yüzünden kaç kere mağazaya gidip geldim, arayacağız diyorlar, aramıyorlar. Bir de insanla dalga geçer gibi çanta tamirden gelecek dediler; aylarca çantanın tamirden gelmesini bekledim.