to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harcama İtirazıma 68 Gündür Yanıt Alamıyorum
17 Mart 2025 tarihinde ürünlerin teslim edilmemiş olması nedeni ile Ziraat Bankasına Harcama İtirazı başvurusu yaptım. Yaklaşık 68 gün oldu. Geçen süre içerisinde işlemlerimle ilgili Ziraat Bankasından en az 10 Defa e-mail yolu ile bilgi verilmesi talebinde bulundum. 1 defa da kep üzerinden ihtarname göndererek işlemlerim hakkında detaylı bilgi verilmesini talep ettim. Harcama itirazımın mastercard ve uluslararası kart kuruluşlarının kanunlarına göre 45 gün içinde sonuçlandırılması gerekmekte olmasına rağmen 68 gündür kendi işlemlerimle ilgili 1 defa dahi tarafıma cevap verilmedi.
Gelişme
17 Mart 2025 tarihinde ürünlerin teslim edilmemiş olması nedeni ile Ziraat Bankasına Harcama İtirazı başvurusu yaptım. Yaklaşık 68 gün oldu. Geçen süre içerisinde işlemlerimle ilgili Ziraat Bankasından en az 10 Defa e-mail yolu ile bilgi verilmesi talebinde bulundum. 1 defa da kep üzerinden ihtarname göndererek işlemlerim hakkında detaylı bilgi verilmesini talep ettim. Harcama itirazımın mastercard ve uluslararası kart kuruluşlarının kanunlarına göre 45 gün içinde sonuçlandırılması gerekmekte olmasına rağmen 68 gündür kendi işlemlerimle ilgili 1 defa dahi tarafıma cevap verilmedi. Taleplerim doğrultusunda tarafıma yazılı gerekçeli bilgi verilmesini talep ediyorum. Verilecek bir bilgi belge yok ise derhal gün beklemeksizin Harcama itirazlarımın ivedilikle sonuçlandırılarak tutarların kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ekte sunmuş olduğum belgelerin incelenerek Mastercard ve uluslararası kart kuruluşlarının kanunlarının, bankacılık kanunlarının nasıl ihlal edildiğinin anlaşılmasını, ilgililere gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba; İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlerle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Satıcı firma gerek bankaya gerekse aracı pos firmalarına ürünlerimizi çeşitli sebeplerden dolayı teslim edemediğini, itirazımızın haklı olduğunu, harcama itirazımıza konu olan kendilerine ödediğimiz ücretlerin tamamını aracı pos firmalarına ödemek sureti ile iade edeceğini yazılı olarak beyan etmiş. Harcama itirazlarımız ile ilgili 2 ay önce aracı pos firmalarına ödeme yapmaya başlamış, ödeme dekontlarını hem bize hem Ziraat Bankası'nın tüm ilgili personellerine e-mail olarak göndermiş. Mastercard kurallarına göre karşı taraf kabul etsin veya etmesin, talebe cevap versin veya vermesin, harcama itirazları maksimum 45 gün içinde otomatik olarak olumlu veya olumsuz olarak sonuçlanır şeklinde her yerde bilgilendirmeleriniz var. Doğru mu? Eğer işlemler sizin kurallarınıza göre sizin sistemlerinizde 45 gün içinde sonuçlanıyor ise bu durumda bizim işlemlerimizin tamamının haklı isek olumlu veya haksızsak olumsuz olarak sonuçlanmış olması gerekmiyor mu? İşlemlerimiz hakkında bugün 69. Gün bırakın sonuçlanmasını 1 defa dahi hiçbir kimse cevap vermedi! Yaklaşık 15 yıldır dünyanın her yerinde mastercard kullanan biriyim. İlk defa bu kadar güvenimiz sarsıldı. İlk defa bu kadar belirsiz, hukuksuz bir şekilde suskun kalınarak mağdur edildik. Tüm kuralları, kanunları hiçe sayıp Buna sebep olan her neyse gerekli yaptırımları uygulamanızı talep ediyorum.
Ayrıca ekte sunduğum belgelerde görünen harcama itirazlarımızın Mastercard Sistemlerinizdeki güncel durumu hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum. Bu husus bizim için önemli ilgili bankaya dava açacağız. Mastercard Sistemlerinizde bulunan Harcama İtirazlarımız Olumlu veya Olumsuz Bir Şekilde Sonuçlandı mı?
Halen cevaplarınızı bekliyoruz. Sorun nedir neden cevap verilmiyor?
İşlemlerim ile ilgili 97 gün oldu sizden ve bankadan cevap veren olmadı
Herhangi bir sonuç aldın mı hocam Ziraat bankasında benimde itirazım var karşı taraftan ücret alınmış ancak bekletiyorlar