to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure SMS Kodu Gelmiyor, Üç Hafta Yanıtsız Bekleme
Mastercard logolu bireysel kartımla 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde 3D Secure (Mastercard İdentity Check) SMS şifresi alamıyorum. Online alışverişlerimi ve acil ödemelerimi bu kart üzerinden yapmam gerekirken, sistem SMS göndermediği için hiçbir işlemi onaylayamıyor ve kartımı internet alışverişlerinde kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktığı gün Mastercard müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve sadece 08198269 numaralı bir destek kaydı açıldığına dair otomatik bir bilgilendirme aldım. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne bir yetkili benimle iletişime geçti ne de sorunla ilgili en küçük bir gelişme veya geri dönüş sağlandı. Sürekli “kayıt oluşturduk” denilerek bekletilmem, buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Global ölçekte bir finans kuruluşunun 3 hafta boyunca bu kadar kritik bir sorunu çözmemesi, müşterisini tamamen yanıtsız bırakması ve sadece otomatik mesajlarla oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. 3D Secure SMS sorunumun ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılarak kartımın online işlemlere yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlerle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Görüş ve düşünceleriniz bizim için önemli olması nedeniyle Şikayetvar.com üzerinden ankete katılmanızı ve kısa puanlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
