Teslimat Tarihinin Sürekli Ertelenmesi Ve İade Talebi

Touch internet sitesinden 7 Aralık tarihinde Massimo takım siparişi verdim. Sipariş numaram 42420’dir. Siparişi oluştururken ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ancak belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu sorduğumda tarafıma, ürünün özel üretim olduğu, talebin yüksek olduğu ve sırayla çıkış sağlandığı, en geç iki hafta içinde elimde olacağı şeklinde açıklamalar yapıldı. Daha sonra 25 Aralık’ta kargoya verileceği ve 29 Aralık’a kadar tüm gönderimlerin tamamlanacağı iletildi, ayrıca siparişlerin yılbaşından önce teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünüm yine elime ulaşmadı.

Devam eden yazışmalarımızda, beklemek istemeyen müşteriler için iptal işleminin kolayca yapılabileceği, iade ödemelerinin ise banka ve resmi tatil süreçleri nedeniyle yılbaşından sonraki hafta tamamlanacağı bilgisi verildi. Beklemeyi tercih edenlere sürpriz hediye ve 300 TL indirim kuponu tanımlanacağı ifade edildi. Ancak son olarak bana, kalite kontrolleri ve tedarik süreci gerekçe gösterilerek bu kez de sevkiyat tarihinin 10 Ocak olarak revize edildiği bildirildi.

Yaklaşık bir aydır sürekli değişen ve ertelenen teslimat tarihleri nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünü banka kredi kartımla taksitli olarak satın aldım ve artık teslimatını istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam 1.487 TL tutarının banka kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.