Tek Mağazaya Yönlendirme Müşteri Deneyimini Zorlaştırıyor

Massimo Dutti Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım, etiketi hâlâ üzerinde olan bir ürünü ilk kez giymek için ütülemek istediğimde paçasında leke olduğunu fark ettim. Ürünü kullanmadan önce fark ettiğim bu leke nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm; ancak iki kez olumsuz dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

Bunun üzerine genel merkezinizi aradım ve sonrasında inceleme sonucunun olumluya çevrildiği söylendi. Ancak ben Edirne’de ikamet eden bir tüketiciyim ve İstanbul’daki mağazalarınıza her zaman rahatça ulaşmam mümkün olmuyor. İstanbul’a geldiğimde en yakın Massimo Dutti mağazasına gittiğimde ise mutlaka Mall Of İstanbul mağazasına gitmem gerektiği, işlemin sadece oradan yapılabileceği söylendi.

Bir markanın farklı mağazalarının aynı sistem üzerinden iletişim kurabilmesi gerekirken, beni özellikle Mall Of İstanbul mağazasına gitmeye zorlamanız, süreci gereksiz yere zorlaştırmanız ve çözüm odaklı davranmamanız kabul edilebilir değil. Her mağazanızın aynı marka çatısı altında olduğunu ve oradan iletişime geçilerek benim bulunduğum yere en yakın mağazaya yönlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Benim tek talebim, yaşadığım bu ürün ve süreçle ilgili işlemlerin, İstanbul’a geldiğimde bana en yakın olan herhangi bir Massimo Dutti mağazasından yapılabilmesi ve artık “mutlaka Mall Of İstanbul’a gitmelisiniz” şeklinde bir zorluk çıkarılmamasıdır.