Siparişim 14 Gün Geçmesine Rağmen Kargo Firması Ve Takip Numarası Bilgisi Almadım

31 Ocak tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 30103659492 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 3.300 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünün tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak belirtilmişti; ancak bugün 17 Şubat olmasına rağmen üzerinden 14 gün geçtiği halde siparişim tarafıma ulaşmadı.

Uygulama üzerinde ürünün kargoya verildiği görünüyor, fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor ve bana herhangi bir kargo firması bilgisi veya takip numarası iletilmedi. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu ve sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak CAS-1949917-M8F2L8 numaralı destek talebini oluşturdum ve site üzerindeki müşteri hizmetleri chat bölümü üzerinden görüştüm. Görüşmede talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir bilgilendirme almadım.

Sipariş verdiğim ürünün güncel durumu hakkında, hangi kargo firmasında olduğu ve kargo takip numarası konusunda ivedilikle net bilgi verilmesini, aksi halde süreçle ilgili gerekli adımların atılması için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.