Massimo Dutti'de Mükerrer Tahsilat İadesi Gerçekleşmedi

Massimo Dutti – Mükerrer Tahsilatın İade Edilmemesi hakkında şikayet

24 Ağustos 2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından gerçekleştirdiğim jean siparişi için kredi kartımdan 3.800 TL tahsil edilmesi gerekirken, aynı tutar iki kez çekilmiş ve toplam 7.600 TL tahsilat yapılmıştır.

Mükerrer tahsilatı kredi kartımda fark etmemin ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 31 Ağustos tarihinde, fazla tahsil edilen 3.800 TL’nin 14 gün içinde kredi kartıma iade edileceği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte, her iki ödeme işlemine ait dekontları, sipariş detaylarımı ve konuyla ilgili talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak Massimo Dutti ile paylaştım. Dolayısıyla mükerrer tahsilatın tespit edilmesi ve iade işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli tüm belgeler uzun süredir firmanın elinde bulunmaktadır.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve belirtilen iade süresi çoktan dolmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir.

Bu süreçte aynı kayıt numarası üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her görüşmemde konuyu yeniden açıklamama ve gerekli tüm belgeleri daha önce paylaşmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak iki gün önce gerçekleştirdiğim görüşmede ise önceki yazışmalar ve verilen taahhütler dahi incelenmeden süreç yeniden başlatılmış, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Massimo Dutti gibi uluslararası bir markanın, tüm belgeler kendisine iletilmiş olmasına rağmen mükerrer tahsilat işlemini yaklaşık iki aydır çözüme kavuşturamaması ve müşterisini sürekli takip yapmak zorunda bırakması kabul edilebilir değildir.

İlgili müşteri hizmetleri kayıt numarası: 198879900

Fazla tahsil edilen 3.800 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini, yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmayan sürece ilişkin açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.