Massimo Dutti Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

3 Temmuz’da Massimo Dutti’nin online mağazasından 2.550 TL tutarında bir çift sandalet siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Öz Besa Market’i seçtim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kargom tarafıma hiç ulaşmadı ve ürün elime geçmedi.

Sipariş numaram: 30088617944. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şikayetvar’da da benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve bu durumdan dolayı mağduriyetim daha da arttı.

Kargoist kargo firması ile 1 aydır sürekli görüşüyorum. En son bana tanzim sürecinde olduklarını, Massimo Dutti’den fatura beklediklerini ve faturanın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ayrıca Massimo Dutti’nin sisteminde ürünüm hala kargoda gözükürken, Kargoist’te ise teslim edildi olarak görünüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç daha da uzadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Akasya Massimo Dutti mağazasından da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; ne bir mail ne de bir telefon numarası ile ulaşabildim. Mağaza çalışanlarınız bile iletişime kapalı ve çözüm odaklı değiller. İsim yapmış bir firmanın bu iletişimsizliği asla kabul edilebilir bir şey değil. Küçük esnaflar ve belki o burun kıvırdığınız markalar bile bu iletişimsizliği yapmıyorlar, peki sizler neden? Sebep? Kargo peşinde biz mi koşalım? Sorunum adeta havada asılı kaldı. Ticaret konusunda kendinizi geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Sektörün müşteri odaklı olduğunu ve bu anlamda iletişimin önemini kavrayamadığınızı görüyorum. Uzun vadede ne sattığınız kadar, nasıl sattığınızın da önemli olduğunu hatırlatmak isterim. Tercih sizin elbette.

Ürünüm tarafıma teslim edilmediği için, ödediğim 2.550 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.