Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33977540

Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

profile
Hasan
Massimo Dutti
17 Ekim 2025 15:33
748

14 Ekim tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından 30133641095 numaralı siparişi “aynı gün teslimat” seçeneğiyle verdim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul/Beşiktaş.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kargo şirketi (Kargoist) suçlanarak bana sadece beklemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca benden ek bir bilgi ya da belge talep edilmedi, sadece beklemem istendi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ayrıca, Müşteri İlişkileri Departmanı’nın yaklaşımını yetersiz buluyorum. Benzer bir durumda, markanın müşterisini mağdur etmemek adına aynı bölgeden gerekli ürünün temin edilerek özel olarak gönderilmesini sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ücret iadesi ve bir özür bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Massimo Dutti Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

profile
Duygu
Massimo Dutti
06 Ağustos 2025 21:32
1.018

3 Temmuz’da Massimo Dutti’nin online mağazasından 2.550 TL tutarında bir çift sandalet siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Öz Besa Market’i seçtim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kargom tarafıma hiç ulaşmadı ve ürün elime geçmedi. Sipariş numaram: 30088617944. Bu süreçte müşteri hizmetleri...

1
Berk sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum

profile
Berk
Massimo Dutti
05 Ağustos 2025 17:58
653

1 ay önce Massimo Dutti’nin online mağazasından MOE2025000007440 fatura numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan ve tarafıma fatura edilen ürünler, İstanbul Üsküdar adresine teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 defa görüşme yaptım, ayrıca e-posta gönderdim ve kargo şirketiy...

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Ürün 2 Haftadır Teslim Alınmıyor, Ücret İadem Yapılmıyor

profile
Ahmet
Massimo Dutti
11 Ağustos 2025 11:46
1.047

24.07.2025 tarihinde Massimo Dutti online mağazası üzerinden aldığım kazak ürününü, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. İade işlemi için herhangi bir ücret ödemedim, ürünün sipariş numarası 30128455799’dur ve alış fiyatı yaklaşık 1.419 TL’dir. Kargoist firmasıyla gönderdiğ...

iade-edilen-urun-2-haftadir-teslim-alinmiyor-ucret-iadem-yapilmiyor-6.jpg
iade-edilen-urun-2-haftadir-teslim-alinmiyor-ucret-iadem-yapilmiyor-3.jpg
iade-edilen-urun-2-haftadir-teslim-alinmiyor-ucret-iadem-yapilmiyor-2.jpg
1 Destek
1
Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Massimo Dutti Teslim Edilmeyen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor

profile
Aslı
Massimo Dutti
24 Kasım 2023 23:58
2.525

14 Kasım'da Massimo Dutti'den online sipariş verdim, 15 Kasım'da kargoya verildiği en geç 21 Kasım teslimat tarihi olarak bildirildi. Günlerce kargoda hareket olmayınca hem kargo hem mağaza müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bunun üzerine 22 Kasım'da tekrar kargoya verildiği bilgisi geldi, kar...

Massimo Dutti Teslim Edilmeyen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor
Massimo Dutti Teslim Edilmeyen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor
3 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Massimo Dutti iade Massimo Dutti kargo Massimo Dutti mağazalar Massimo Dutti online
Benzer Şikayet Yaz