Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14 Ekim tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından 30133641095 numaralı siparişi “aynı gün teslimat” seçeneğiyle verdim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul/Beşiktaş.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kargo şirketi (Kargoist) suçlanarak bana sadece beklemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca benden ek bir bilgi ya da belge talep edilmedi, sadece beklemem istendi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ayrıca, Müşteri İlişkileri Departmanı’nın yaklaşımını yetersiz buluyorum. Benzer bir durumda, markanın müşterisini mağdur etmemek adına aynı bölgeden gerekli ürünün temin edilerek özel olarak gönderilmesini sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ücret iadesi ve bir özür bekliyorum.