Massimo Dutti Keten Pantolonlarda Yırtılma Ve Renk Atması, Mağaza Sorumluluğu Reddi

17 Haziran 2026 tarihinde Marmara Forum Massimo Dutti mağazasından iki adet keten pantolon satın aldım. Siyah pantolonda renk atması ve ağ kısmında yırtılma, beyaz pantolonda ise yine ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünleri sadece kullanım talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede ve ketenler için özel olarak aldığım deterjanla yıkadım, ayrıca farklı markalardan aldığım keten pantolonlarda hiçbir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 1 ay önce iki pantolonu da incelemeye verdim, şu anda ikinci kez incelemede bulunuyorlar. Buna rağmen mağaza çalışanları süreçle ilgili beni arayıp bilgilendirme zahmetinde bile bulunmadı. İlk inceleme sonucunda ise yıkama hatası denilerek tamamen benim hatam olduğu söylenip sorumluluk kabul edilmedi.

Ben ürünleri doğru şekilde kullandığım halde, hem kumaş kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda markanın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. İki keten pantolon için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.