to read complaints and reviews, or file yours.Yıkadığım Keten Pantolon Paçası Çöktü, Mağaza İade Ve Değişim Reddediyor
14.06.2026 tarihinde Massimo Dutti Vadi İstanbul mağazasından 0500*****01 referans numaralı keten pantolonu 6.955 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü henüz hiç giymeden, evde çamaşır makinesinde hassas programda sıvı deterjan ile yıkadım. Yıkama sonrası pantolonun paçası tamamen söküldü ve overlokları attı.
Mağazaya gittiğimde değişim veya iade yapılmayacağı söylendi. Ardından genel merkezin müşteri ilişkileri WhatsApp hattı ile görüştüm ve ürünün yalnızca kuru temizleme yapılması gerektiği, makinede yıkadığım için hatanın bende olduğu belirtildi. Sonuç olarak ciddi bir bedel ödeyerek aldığım pantolon bu yıkama sonrasında kullanılamaz hale geldi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürünün incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
14.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul’daki Massimo Dutti mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden, yalnızca ilk yıkamada sorun yaşadım. Pantolonu makinede elde yıkama programında yıkadım ve ardından ürünün sadece kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiğini öğrendim. İlk yıkamada, üstelik hiç giyilmemiş bir üründe bu şekilde sökülme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Mağaza ile görüştüğümde, kuru temizleme yapılması gerektiği, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak oradan da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Hiç giyilmemiş bir ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olmasını ve tüm sorumluluğun tarafa yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
