to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti’den yaklaşık 15 Ocak 2026 tarihinde kredi kartıyla 3 bin TL’nin üzerinde bir tutarda ürün sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin kargo ile Marmaris (Muğla) bölgesine yönlendirildi ancak ürün bana hiç ulaşmadan, bugün yani 28 Ocak 2026 itibarıyla doğrudan iade edildi.
Kolay Gelsin Marmaris şubesiyle bunu ilk kez yaşamıyorum. Ne bir arama ne de bir SMS yapılmadan, eve gelinmeden ürünün iade edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Teslimat günü beklediğim halde kargo getirilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Köklü ve kurumsal firmaların bu şube ile çalışmamasının müşterilerin mağduriyetini azaltacağı kanaatindeyim.
Süreçte hem Kolay Gelsin hem de Massimo Dutti ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat iki tarafta da sadece yapay zeka ile otomatik mesajlar üzerinden yanıt aldım, canlı bir muhataba ulaşamadım. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de yaşanan sorunun ciddiye alınmadığını hissettiriyor.
Ürünüm bana hiç teslim edilmeden iade edildiği için, ödediğim ücretin gecikme olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin Marmaris şubesinin bu tutumu nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
03’ünde Massimo Dutti’den toplam 20.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 262865270980. 05’inde Kolay Gelsin kargo tarafından “262865270980 numaralı Massimo Dutti gönderiniz elif G***** (Adreste Hazır Bulunan Kisi) tarafından teslim alındı. B016” şeklinde mesaj geldi ve sistemde sipar...
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden verdiğim 30102067986 numaralı siparişim, hiçbir şekilde müşteri deneyimi gözetilmeden ikiye bölünerek iki farklı kargo firmasına verilmiştir. Bulunduğum yerde ne Kargoist’in ne de UPS’in şubesi bulunmamasına rağmen bu firmalar tercih edilmiş; ...
Massimo Dutti Ocak ayı indirim kampanyasından sayın aldığım ürünler 3 Ocak’tan bu yana çalıştıkları kargo firması olan Kargoist tarafından teslim edilememiştir. Massimo Dutti firması ve kargo şirketi ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak maalesef ne kargo firması ne de Massimo Dutti tarafın...
Massimo Dutti'den 24.07.2023 tarihinde almış olduğum ürün kargo firması tarafından 31.07.2023 saat 20.31'de adresime getirilmiştir. Kargo firması tarafımla iletişime geçtiğinde adreste olmadığımı ertesi gün mesai saatlerimin içerisinde tarafıma getirilmesini rica ettim. Bugün (03.08.2023) Massimo Du...
Massimo Dutti’nin online mağazasından 03.12.2025 tarihinde satın aldığım ceket için 11.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturmama rağmen, aradan 13 gün geçmesine karşın kargonun alımı hâlâ gerçekleşmedi. Sistem üzerinden işlem başlatılmış görünse de iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu süre ...
Yorumlar