Kargo Takip Numarası Olmadan 12 Gün Bekleyen Siparişin İadesi Ve Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

12.07.2026 tarihinde Massimo Dutti’den 30117551512 numaralı siparişimi oluşturdum. 13.07.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak bana hiçbir zaman bir kargo takip numarası iletilmedi. Teslimat adresim Samsun Atakum olarak kayıtlıydı ve ürün bedelini toplam 1.639 TL olarak hediye kartı bakiyemle ödedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün İstanbul’dan gönderildiği, teknik bir sorun nedeniyle kargo takip numarasının oluşmadığı ve siparişimin kısa süre içerisinde Kolay Gelsin firması tarafından teslim edileceği bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek birkaç gün daha bekledim. Bugün 25.07.2026 olmasına rağmen, siparişimin kargoya verildiği söylenen tarihten bu yana 12 gün geçti ve hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de kargonun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi alabildim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp destek hattından yazdım ve online destek üzerinden kayıt oluşturdum. Her seferinde “kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Ürün teslim edilmiyorsa ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, “Cumartesi gününe kadar sorun çözülmezse en geç Pazartesi günü ücret iadeniz yapılacak.” bilgisini verdi. Ancak bugüne kadar verilen hiçbir söz tutulmadığı için bu bilginin de gerçekleşeceğinden emin değilim. Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim 1.639 TL tutarındaki bedel iade edilmiyor, bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Massimo Dutti’den beklentim, siparişimin akıbeti hakkında acilen net ve yazılı bir bilgi verilmesi, ürün teslim edilemiyorsa da ücretimin daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.