to read complaints and reviews, or file yours.2.350 TL'lik İptal Edilen Ürün İadesi Kartıma Yansımıyor
29.01.2026 tarihinde Massimo Dutti’den 30141835431 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan 14183543101 gönderi ve 5682/585 kodlu, 2.350 TL tutarındaki ürün için bir gün sonra stok hatası nedeniyle iptal edildiğine dair e-posta aldım. Ancak sipariş detaylarına baktığımda, sanki bu ürün hiç sipariş edilmemiş gibi görünmekte ve iptal edilen ürünün ödemesi tarafıma iade edilmemiş durumdadır.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen, iptal edilen ürünün tutarı kartıma yansımamıştır ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Dahası, Massimo Dutti’nin WhatsApp ve sohbet hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle görüşemiyorum.
Bu büyüklükte bir markada hem böyle bir stok ve sipariş takibi sorunu yaşamak hem de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisinin olmaması kabul edilebilir değil. İptal işlemi marka tarafından yapılmasına rağmen iade ödemesi için benim uğraşmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. İptal edilen 2.350 TL tutarındaki ürün bedelinin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Massimo Dutti müşteri hizmetlerine asla ulaşılmıyor ve markadan hiçbir çözüm sunulmuyor. Çünkü görüştüğünüz ve bilgi alabildiğiniz herhangi biri yok beklemekten başka hiçbir çare bırakılmıyor. Böyle bir markanın satış sonrası hiçbir hizmet sunmaması inanılır gibi değil!
Çok geçmiş olsun. Boşuna beklemeyin E-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvurun. Benim 1.5 ay geçti oyalayıp durdular. Geçen hafta başvurdum hemen ibanımı istediler. Parayı da beklerler muhakkak son gün yatırırlar Tüketici Mahkemesi savunmalarını isteyince.