İş Bankası Kartımdan Moka United Üzerinden Yetkisiz 11 Bin TL Alışverişi Ve İptal Talebi

İş Bankası kartımdan Moka United Massimo Dutti üzerinden rızam ve bilgim dışında internet ortamında yaklaşık 11.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. İşlem 4 Eylül günü saat 12:46’da kart hareketlerime yansımıştır, ben bu sırada herhangi bir alışveriş yapmıyordum ve siparişi kesinlikle ben vermedim.

Şüpheli işlemi fark eder etmez hem bankamla hem de Massimo Dutti/Moka tarafıyla iletişime geçtim. Özellikle kart bilgilerimin ele geçirilmiş olduğunu, işlemin bana ait olmadığını, siparişe acil olarak bloke konulmasını ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “yapamıyoruz” denilerek siparişe bloke konulmayacağı, iptal ve müdahale edilmeyeceği söylendi. Ayrıca sistemde işlem “beklemede” göründüğü için bankaya harcama itirazı da hemen oluşturamıyorum, bu süreçte siparişin hazırlanıp kargolanmasından endişe ediyorum.

Rızam dışında gerçekleşen bu işlemde marka ve Moka tarafının hiçbir inisiyatif almadan, iptal ve blokaj konusunda yardımcı olmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. İşlem tamamlanmadan siparişe acil olarak bloke konulmasını, siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini, ayrıca güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.