Massimo Dutti Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Massimo Dutti mağazasından uzun volanlı viskon etek satın aldım. Alışverişimi 27 Kasım 2025 tarihinde yaptım. Bana gelen ürün, siparişimdeki ürünle aynı olmadığı için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü iki gün sonra geri gönderdim. Ancak bu defa iadem, "bize farklı ürün gönderildi" denilerek reddedildi ve sanki ürünü ben yanlış göndermişim gibi bir ithamla karşılaştım.

Ben siparişimi verirken de, iadeyi yaparken de üzerime düşeni eksiksiz yaptım ve elime ulaşan yanlış ürünü sistem üzerinden normal iade süreciyle geri gönderdim. İlk başta zaten bana yanlış ürün gönderilmişken, şimdi de iademin "farklı ürün gönderimi" gerekçesiyle reddedilmiş olması, hatanın tamamen bana yıkılmaya çalışıldığını gösteriyor. Eğer iddia ettikleri gibi bir farklılık varsa, önce doğru ürünü gönderdiklerini kanıtlamaları gerektiğini düşünüyorum. Büyük ihtimalle ürün paketleme ya da depoda bir karışıklık oldu ve bu hatanın faturası şu anda bana kesilmeye çalışılıyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de haksız yere suçlanıyormuşum gibi hissettiriyor.

Sipariş numaram 10730598490’dır. İademin yeniden incelenmesini, sürecin kamera kayıtları ve depo/paketleme kontrolleriyle detaylı olarak araştırılmasını ve iade reddi kararının kaldırılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.