İade Edilmeyen 10.000 TL Tutarındaki Ürünler İçin Acil Ödeme Talebi

Massimo Dutti online mağazasından yaklaşık 10 gün önce yaptığım alışverişte aldığım ürünleri, teslimatın ertesi günü iade ettim. Toplamda 4 ürünün iadesini yaptım ancak bu ürünlerden sadece 2’sinin ücreti hesabıma yatırıldı, kalan 2 ürünün yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iadesi hala yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 7–14 gün içinde iade yapılacağı söyleniyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Aynı siparişin bazı ürünlerinin iadesi yapılmışken, diğerlerinin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İadesi yapılmayan bu 2 ürünle ilgili sürecin acilen incelenmesini, eksik olan yaklaşık 10.000 TL’lik tutarın da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin incelemesi için ilgili iade kayıtlarım 18285589 ve 18285588 numaralı işlemlerdir.