İade Depoya Teslim Edildiği Halde Sistem Hâlâ Taşıma Durumunda Görünüyor Ve Para İadesi Yapılmadı

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden aldığım bir adet eteği 16 Mart tarihinde Cargox firmasıyla, evden alım şeklinde iade ettim. Kargo firmasının sisteminde ve takip bilgilerinde ürünün 23 Mart’ta depoya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Massimo Dutti sisteminde iade durumum hâlâ “taşıma durumunda” olarak görünüyor.

İademe ait 16990867 numaralı kayıt bulunuyor ve 2.550 TL tutarındaki bu iade için süreç uzun süredir hiçbir şekilde ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka robotuyla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Bu şekilde bir çalışma sistemi ne şeffaf ne de güven verici; üstelik kontrol ettiğimde benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu da gördüm.

İademin firmaya ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen Massimo Dutti tarafında hâlâ taşıma görünmesi ve para iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. 16990867 numaralı iademin acilen sonuçlandırılarak iade tutarının tarafıma ödenmesini ve ayrıca canlı insan destekli, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile görüşebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Massimo Dutti’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.