to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden aldığım bir adet eteği 16 Mart tarihinde Cargox firmasıyla, evden alım şeklinde iade ettim. Kargo firmasının sisteminde ve takip bilgilerinde ürünün 23 Mart’ta depoya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Massimo Dutti sisteminde iade durumum hâlâ “taşıma durumunda” olarak görünüyor.
İademe ait 16990867 numaralı kayıt bulunuyor ve 2.550 TL tutarındaki bu iade için süreç uzun süredir hiçbir şekilde ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka robotuyla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Bu şekilde bir çalışma sistemi ne şeffaf ne de güven verici; üstelik kontrol ettiğimde benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu da gördüm.
İademin firmaya ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen Massimo Dutti tarafında hâlâ taşıma görünmesi ve para iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. 16990867 numaralı iademin acilen sonuçlandırılarak iade tutarının tarafıma ödenmesini ve ayrıca canlı insan destekli, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile görüşebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Massimo Dutti’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
09.01.2026 tarihinde, 12.00–13.00 saatleri arasında Ankara Kentpark Massimo Dutti mağazanızdan yaklaşık 5.950 TL’lik bir alışveriş yaptık. Kasadaki görevli S**** K*******, uygulamanızın olup olmadığını sordu. Uygulamanın telefonda yüklü olmadığını, ancak cep telefonu numaramızın sisteminizde kayıtlı...
23 Ocak tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden toplam 10.900 TL tutarında bir online sipariş verdim. Sipariş numaram 30102228226. Uygulamada ürünün tahmini teslim tarihi 28 Ocak olarak görünmesine rağmen, aradan 3 hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Uygulama üz...
Massimo Dutti uygulaması üzerinden 4 Şubat tarihinde verdiğim siparişte, aynı gün/erken teslimat seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için 140 TL ekstra ücret ödedim. Siparişim sistemde 5 Şubat teslimat olarak görünmesine rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi. Kargo firması Cargo X üzeri...
07.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir sipariş verdim ve teslimat adresi olarak listelerimde kayıtlı olan mm Plaza Levent adresini seçtim. Sipariş oluşturulurken ürünün bu adrese teslim edileceği bilgisi verildi ve o günden beri, yani yaklaşık 16 gündür siparişimi bekliyorum. Te...
11 Şubat Çarşamba günü sabah 09.24’te Massimo Dutti online mağazasından verdiğim 30100841376 numaralı siparişime ait kargonun, Bir Günde Kargo tarafından dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Teslimat adresi olarak şirket adresimi vermiştim ve saat 17.00’ye kadar iş yerinde beklememe rağmen herhangi ...
Yorumlar