Otobüs Yolculuğunda Büyük Gecikme Ve Bilgi Tutarsızlığı Mağduriyeti

Martur firmasından 13:30 Antalya-Gaziantep seferi için bilet aldım. Bileti alırken bana en geç gece 00:30, en geç ise 01:00'de Gaziantep'te olacağım söylendi. Ancak şu anda hala yolculuk yapıyorum ve Adana'dayım. Araç plakası 35 az**00, koltuk numaram 25, ödediğim ücret 850 TL ve takip numaram 1984466’dır. Biletim basılı olarak verilmedi.

Otobüs, şehirlerarası bir sefer olmasına rağmen neredeyse her 30 dakikada bir semt otobüsü gibi durdu ve sürekli yolcu aldı. Hangi duraklarda durduğumuzu dahi takip edemedim. Gaziantep şubesini aradığımda ise sabah 04:00’te varış olacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerinden ya da otobüs personelinden herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım.

Bu gecikme nedeniyle acil bir işimi kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım. İlk defa bu firmayı kullandım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Yolculuk boyunca Konfor ve temizlik de son derece kötüydü.

Saat 02:00 oldu ve hala Gaziantep’e ulaşmadım. Artık bu mağduriyetimin telafi edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Kimsenin benim zamanımı bu zaman kaybıma hakkı yok.

Antalya’dan Gaziantep’e online olarak 1984466 talep numarasıyla otobüs bileti aldım. Bileti satan firma bana 12:30 ile 01:00 arasında Gaziantep’te olacağımı açıkça belirtti. Ancak hâlâ yoldayım ve sabah 4’te Gaziantep’te olacağım söylendi. Yolculuk sırasında defalarca aramama rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefona bakılmadı ve muhatap bulamadım.

Benim gibi binlerce kişinin de aynı şekilde mağdur edildiğini ve şikayetlere hiçbir yanıt verilmediğini görüyorum. Paramızı sokağa atmış gibi hissediyoruz. Yanlış bilgiyle mağdur edildiğim, hiçbir çözüm sunulmadığı ve bu durumu tüm sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı özellikle belirterek, 850 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Martur firmasından 1.30’da Antalya’dan Gaziantep’e şehirlerarası otobüs bileti aldım. Bana biletin satışında herhangi bir belge veya makbuz verilmedi, sadece 1884466 numaralı bir mesaj gönderildi. Yolculuk sırasında gece 1 civarında Gaziantep’te olacağım söylenmesine rağmen, şu an hala Adana’dayım ve ciddi bir gecikme yaşıyorum. Şehirlerarası yolculuk olmasına rağmen otobüs her 30 dakikada bir duruyor, bu nedenle sürekli zaman kaybı yaşıyorum. Plaka: 35 az**00.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili defalarca firmayla ve şubelerle iletişime geçmeye çalıştım; ancak Gaziantep dışındaki hiçbir şube cevap vermedi, Gaziantep şubesi ise Antalya şubesini aramamı söyledi. Antalya şubesine de ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yetkili kişiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte ne yolculuğum tamamlandı, ne de ücret iadesiyle ilgili bir çözüm sunuldu. Ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.