Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu: Martı Uygulamasında Kullanılamayan Bakiye

Martı uygulamasını telefonuma kurduktan sonra, uygulamanın içinde yer alan bilgilendirmelerde, kullanımlarımı uygulama içi bakiyeyle ödeyebileceğimi gördüm. Bunun üzerine 6 Aralık tarihinde hesabıma 500 TL yükleme yaptım. Ancak daha sonra öğrendim ki bu bakiye sadece Scooter kiralamalarında kullanılabiliyormuş, Martı TAG/araç kullanımlarında geçerli değilmiş. Bu bilgi uygulamada yeterince açık belirtilmediği için bu yüklemeyi gereksiz yere yapmış oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için canlı desteğe yönlendirildim ancak canlı destek hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetleri numarasını da defalarca, yaklaşık 30 kez aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi, kimseye ulaşamadım. Ayrıca uygulama üzerinden destek formu da doldurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uygulama içi bakiyenin sadece Scooter kullanımlarında geçerli olduğuna dair bilgilendirmenin açık ve net yapılmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle hesabıma yüklediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda diğer kullanıcıların mağdur olmaması için uygulama içi bilgilendirmelerin daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.