Kullanılamayan Bakiye Ve İade Sorunu: Martı'dan Cevap Alamıyorum

Martı Tag uygulamasını kullanırken kurye kaynaklı bir durum nedeniyle planladığım sürüşü Ankara’da başlatamadan iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrasında hesabıma 20 TL ceza yansıtıldı ancak uygulama içinde bu cezanın neden kesildiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi göremedim.

Uygulamada aktif bir kartım bulunmuyor, bu nedenle bu 20 TL’lik cezayı nasıl ödeyeceğimi de bilmiyorum. Cezayı ödeyemediğim için tutarın artmasından endişe duyuyorum. Uygulama içinde bu cezanın hangi yöntemle ve ne zamana kadar ödenmesi gerektiği, ödenmediği takdirde ne gibi sonuçlar doğuracağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir kanala ulaşamadım. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.

Martı’dan, hesabıma yansıtılan bu cezanın ödeme şekli ve olası gecikme durumunda ne gibi sonuçlar doğuracağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu karışıklık ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygulanan 20 TL’lik cezanın da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.