to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Bakiye Ve İade Sorunu: Martı'dan Cevap Alamıyorum
19 Ekim 2025 tarihinde Martı uygulaması cüzdanıma 500 TL yükleme yaptım. Uygulamadan gelen bildirim üzerine, Martı TAG’da da bu bakiyeyi kullanabileceğimi düşünerek yükleme gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, cüzdan bakiyesinin sadece scooterlarda geçerli olduğunu ve TAG’da kullanılamadığını öğrendim. Yaşadığım bölge olan Ankara Sincan’da Scooter hizmeti bulunmadığı için, yüklediğim bakiyeyi kullanmam mümkün değil.
Sorunumla ilgili olarak defalarca e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik olarak telefon kapanıyor ve canlı destek seçeneği de yok. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Bakiyemin Martı TAG’da kullanılamayacağı konusunda önceden bilgilendirilmediğim ve yaşadığım bölgede Scooter hizmeti de olmadığı için, 500 TL’lik yüklememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı Tag uygulamasını kullanırken kurye kaynaklı bir durum nedeniyle planladığım sürüşü Ankara’da başlatamadan iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrasında hesabıma 20 TL ceza yansıtıldı ancak uygulama içinde bu cezanın neden kesildiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi göremedim.
Uygulamada aktif bir kartım bulunmuyor, bu nedenle bu 20 TL’lik cezayı nasıl ödeyeceğimi de bilmiyorum. Cezayı ödeyemediğim için tutarın artmasından endişe duyuyorum. Uygulama içinde bu cezanın hangi yöntemle ve ne zamana kadar ödenmesi gerektiği, ödenmediği takdirde ne gibi sonuçlar doğuracağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ayrıca herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir kanala ulaşamadım. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.
Martı’dan, hesabıma yansıtılan bu cezanın ödeme şekli ve olası gecikme durumunda ne gibi sonuçlar doğuracağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu karışıklık ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygulanan 20 TL’lik cezanın da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
