Uygulamadaki Beyaz Alan Hatası Nedeniyle Sürüş Sonlandırılamadı Ve Haksız Ücret Alındı

16 Eylül saat 22.30 civarında Ankara’da ilk defa Martı moped kullandım. Yolculuk sonunda mopedi, kendi uygulamamda beyaz alan olarak görülen, yaşadığım sitenin önüne park ettim; ancak sürüşü bir türlü sonlandıramadım. Telefonumu açıp kapattım, uygulamanın önbelleğini sildim fakat sorun devam etti.

Uygulama içindeki müşteri hizmetleri numarasını aradım, yaklaşık 10 dakika hatta beklerken kulağımda telefonla birlikte diğer beyaz alanlara doğru ilerlemek zorunda kaldım; yine de sürüş sonlanmadı. Sonunda bir yetkili telefona bağlandı, durumu anlattığımda kırmızı bölgede olduğumu söyledi. Fazla ücret çekilmemesi için hemen tarif ettiği yere gittim. Yolda, ekranda beyaz alan görünen yerin ekran görüntüsü almamı istedi; ancak moped üzerinde olduğum ve hareket halinde bulunduğum için bunu yapamayacağımı belirttim, “tamam” dendi.

Daha sonra yine uygulamamda beyaz alan olarak görülen yere park ettim ve sürüşü sonlandırdım. Bu yolculuk için İş Bankası hesabımdan 150 TL + 210,62 TL olmak üzere toplam 360,62 TL çekildi. Oysa ben sürüşümün yaklaşık 21. dakikasında zaten uygulamayı açmış, sonrasında sadece sorunu çözmeye çalışmıştım; aktif bir sürüş yapmıyordum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebimin reddedildiğini, gerekçe olarak da kırmızı bölgeye park etmemin gösterildiğini öğrendim. Burada asıl sorun, Martı tarafında kırmızı bölge olarak görülen yerin benim uygulamamda kırmızı olarak görünmemesi ve park edemeyeceğim bir noktanın beyaz alan şeklinde kullanıcıya sunulmasıdır. Park ettiğim yer sitenin içi ya da otoparkı değil, sitenin önüydü. Diğer tarafta ise yanında sadece futbol sahası olan, etrafında konut bulunmayan boş bir alanda yine park edemediğim söylendi.

Madem bu alanlar kırmızı bölge ve park yasağı var, uygulamada da net şekilde kırmızı olarak gösterilmesi ve “kırmızı bölgedesiniz, lütfen başka bir alana gidin” şeklinde uyarı verilmesi gerekirken, hem böyle bir uyarı almadım hem sürüş sonlanmadı, hem de bu esnada benden ücret çekilmeye devam edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, 360,62 TL tutarındaki fazla ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm ücretin hesabıma iadesini ve uygulamadaki beyaz/kırmızı alan gösterimindeki bu hata veya çelişkiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı sorunla karşılaşmamak adına sürecin ivedilikle incelenmesini ve dönüş yapılmasını rica ediyorum.