Uygulama Hatası Ve Yanlış Ceza Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

23 Ekim 2025 tarihinde Martı Teknoloji a. Ş.’ye ait bir Scooter ile İstanbul İstinye’den Bebek’e yolculuk yaptım. Yolculuğun sonunda uygulama üzerinden sürüşü sonlandırmak istediğimde “hata oluştu” uyarısı aldım ve sistem yolculuğu sonlandırmadı. Bu nedenle kullanım sürem benim kontrolüm dışında uzadı ve gereğinden fazla ücret ödemek zorunda kaldım.

Birkaç gün sonra, mobileti bıraktığım yerin “kırmızı alan” olduğu gerekçesiyle 470 TL ceza yansıtıldı. Oysa bıraktığım bölge uygulamada kırmızı alan olarak görünmüyordu ve belediye tarafından bisiklet/Scooter park alanı olarak işaretlenmişti. Bu durumu gösteren fotoğraf ve ekran görüntülerim mevcut.

Sorunu müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla ilettim, belgelerimi gönderdim. Ancak üç hafta boyunca “itirazınız inceleniyor” yanıtı aldıktan sonra, standart bir mesajla talebim reddedildi ve bırakılan yerin kırmızı alan olduğu belirtildi.

Fatura numaram: mar2025006912647. Bu yolculuk ve ceza için toplamda 670 TL ödeme yaptım. Elimdeki belgeler açıkça, uygulamada bölgenin kırmızı alan olarak gösterilmediğini ve belediye tarafından park alanı olarak belirlendiğini kanıtlamaktadır.

Hem uygulama hatası nedeniyle uzayan kullanım süresi ücretinin, hem de haksız yere kesilen 470 TL’lik cezanın tarafıma iadesini talep ediyorum.