to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Bölgesinde Elektrikli Motosikletler Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor
Bulunduğum bölgede Martı’ya ait birçok elektrikli motosiklet olmasına rağmen uygulamada hiçbirisi görünmüyor. Sürüş başlat tuşuna bastığımda ise sürekli “Üzgünüz henüz Martıların uçmadığı bir bölgedesin” şeklinde bir hata alıyorum. Oysa motosikletler fiziksel olarak yanımda duruyor.
İlk canlı desteği aradığımda uygulamayı silip yeniden yüklememi, böylece düzeleceğini söylediler. Bu hem bana oldukça umursamaz bir yaklaşım gibi geldi hem de söylediğim gibi tabii ki sorunu çözmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda daha ilgili bir temsilciyle görüştüm. Yanımda duran araçlardan birinin plakasını istedi, sistemden kontrol ederek bu aracın sürüş bölgesinde olduğunu ve sorunun uygulama kaynaklı olduğunu doğruladı ve bununla ilgili bir destek kaydı oluşturduğunu söyledi. Geliştirici ekibine ilettiklerini ve kısa süre içinde bana dönüş yapılacağını belirtti.
Birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben de mail attım fakat yine cevap verilmedi. Aradan yaklaşık bir hafta geçince tekrar aradım, açılan destek kaydıyla ilgili hiçbir gelişme olmadığını, tekrar talep açtıklarını söylediler. Tüm bu süre boyunca aktif şekilde kullanmak istediğim halde, uygulamadaki bu sorun nedeniyle hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Şahsi bir vasıtam olmadığı için bu motosikletleri düzenli olarak kullanmak istiyorum ancak bu saçma uygulama hatası ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Uygulamadaki sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve bulunduğum bölgedeki motosikletleri sorunsuz şekilde kullanabilmem için hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir Ankara Yenimahalle’de Martı uygulamasında aynı sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede Martı elektrikli motosikletler açıkça görünür şekilde duruyor ve başkaları tarafından aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, benim uygulamamın haritasında tek bir araç bile çıkmıyor ve sürekli “henüz martıların uçmadığı bir bölgedesiniz” hatası alıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün denememe rağmen uygulama üzerinden hiçbir araç göremedim ve hizmetten faydalanamadım.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerini 5 kere telefonla aradım, 3 kere mail attım; buna rağmen ne teknik bir çözüm üretildi ne de mail’lerime tek bir yanıt verildi. Görüşmelerden birinde destek kaydı oluşturulurken temsilci, yakınımdaki araçlardan birinin plakasını istedi, sistemden konumumu kontrol etti ve açıkça sürüş alanı içinde olduğumu, problemin uygulamadan kaynaklandığını teyit etti ve bunu geliştirici ekibe ilettiğini söyledi. Yani sorunun bende değil, Martı tarafında olduğu daha önce zaten kabul edildi.
Bugün ise yaşadığım asıl problem teknik konudan ziyade, Martı müşteri hizmetleri temsilcisinin kabul edilemez tavrı olmuştur. Harita/alan problemimle ilgili Şikayetvar şikayetim yaklaşık 12.18 sularında yayımlandı ve kısa süre sonra, 12.26–12.32 arasında Martı tarafından telefonla arandım. Arayan temsilci, Martı tarafında hiçbir problem olmadığını, benim sürüş alanı dışında olduğumu iddia etti. Daha önceki görüşmelerde sistemden kontrol edilerek sürüş alanı içinde olduğum bana net şekilde söylenmiş olmasına rağmen, bu kişi ısrarla uygulamada hiçbir sorun olmadığını savunarak beni adeta yalan söylemekle itham etti, konuşma boyunca defalarca sözümü kesti, karşısındaki müşteriyi dinleme zahmetine bile girmedi ve açıkça saygısız bir üslup kullandı.
Bulunduğum bölgedeki metro istasyonu çıkışlarına Martı çalışanları tarafından onlarca motosiklet bırakıldığını, eğer gerçekten sürüş alanı dışındaysam bu araçların neden buraya bırakıldığını, ayrıca benim uygulamamda görünmeyen motosikletleri başka vatandaşların gözümün önünde kiralayıp sürdüğünü anlattım. Buna rağmen benden o aracı kullanan kişinin telefon numarasını istedi. Yoldan geçen herhangi birinin telefon numarasını bilmem veya ona ulaşmam fiilen imkânsızken, bu talebin ciddiyetten uzak ve gerçek dışı olduğu açıktır. Numarayı bilmediğimi söyleyince bu kez de etrafta Martı süren birisinin videosunu çekip göndermemi istedi. Bir müşteri temsilcisinin, müşterisini hem yalancı konumuna düşürüp hem de üçüncü kişilerin mahremiyetini ve kişisel haklarını ihlal edecek şekilde gizlice video çekmeye yönlendirmesi kesinlikle kabul edilemez ve son derece sorunlu bir yaklaşımdır.
Tüm bunların üzerine, görüşmenin sonunda bana “şikayetinizi silerseniz daha hızlı çözüm sağlarız, siler misiniz lütfen” denildi. Bu ifade, Martı müşteri hizmetlerinin önceliğinin kullanıcı mağduriyetini gidermek değil, Şikayetvar üzerindeki olumsuz kaydı ortadan kaldırmak olduğunu açıkça göstermektedir. Sorunumu çözmek yerine şikayetimi sildirmeye odaklanan bu tavır, kuruma duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.
Ben, bir haftayı aşkın süredir devam eden harita/alan problemimin teknik olarak kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini, uygulamayı diğer kullanıcılar gibi sorunsuz kullanabilmeyi, ayrıca beni dolaylı olarak yalancılıkla suçlayan, sürekli sözümü kesen, saygısız bir üslup kullanan ve üçüncü kişilerin mahremiyetini ihlal etmeye varan taleplerde bulunan ilgili müşteri temsilcisi ve bu yaklaşımı normalleştiren müşteri hizmetleri anlayışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Martı’dan, hem teknik sorunumun derhal giderilmesini hem de müşteriyle alay eder gibi davranan, sorun çözmek yerine şikayet sildirmeye çalışan bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
