to read complaints and reviews, or file yours.Sürüşü Sonlandıramama Nedeniyle Haksız Ücret Artışı
İstanbul Kadıköy’de bugün saat 09:25 civarında kızımı kursa yetiştirmek için Martı moped ile yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda aracı düzgün bir şekilde park ettim, kaskı yuvasına yerleştirdim, kilidini kapattım ancak buna rağmen uygulama üzerinden sürüşü bir türlü sonlandıramadım. O sırada uygulamada yazan tutar yaklaşık 183 TL idi.
Uygulama üzerinden destek bölümünden “sürüşü bitiremiyorum” diyerek bağlandım, beni kaza hattına yönlendirdiler ve telefon suratıma kapatıldı. Tekrar aradım, yine aynı şekilde kaza hattına yönlendirildim ve yine kapatıldı. Birkaç kez daha denememe rağmen her seferinde aynı durum yaşandı. Sonrasında bir hanımefendi beni menüden yönlendirdi, yine kaza hattına düştüm. En sonunda Google üzerinden farklı bir numara bularak bir destek hattına ulaşabildim.
Görüştüğüm görevli hanımefendi, anlattığım tüm adımları tekrar tekrar yaptırdı, buna rağmen sürüş kapanmadı ve sonunda sürüşü sistem üzerinden kendisi sonlandırdı. Ben aracı düzgün şekilde park edip işlemi bitirmeye çalıştığım anda tutar 183 TL civarındayken, sürüş kapandığında “hasarlı araç” gerekçesiyle toplam ücret 346,17 TL’ye yükselmişti. Bu durumu kendisine ilettiğimde ise, dalga geçer gibi aslında tutarın 750 TL olduğunu, bana indirimli olarak 340–346 TL civarı yansıtıldığını söyledi. Hem tutarın bu şekilde artmasına hem de kullanılan üsluba ve yaklaşıma ciddi şekilde kırıldım.
Her gün düzenli olarak Martı kullanan bir müşteri olarak, bu yaşanan süreçte hem teknik anlamda sürüşün sonlandırılamaması hem de destek merkezindeki ilgisizlik ve iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mar2026002264605 numaralı bu sürüşe ait 346,17 TL’lik ödemenin tamamının iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için yazılı bir özür talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Görüşme sağlandı, Martı tarafından arandım doğrudur. Bir bilgi verilmedi, özür dilenmedi. Şikayetim ile alakalı bir sonuçlanma gibi bir durum ise yok. Arızalı bir aracın başında 20 Dakika beni beklettiniz, destek hattınız çalışmıyor. Sadece Şikayetvar’da cevaplanma süresi kısa gözüksün diye bir arama yaptınız. Sonuç sıfır. İnsanlara uygulama üzerinden Martı hissedarı olmak ister misiniz diye soruyorsunuz. Bu kadar kötü insan ilişkileri olan kuruma yatırım yapmak istermiyim bilmiyorum.
24 Saat geçmesine rağmen hala bir sonuç yok. Aracı park ettiğim yer belli, saniyesi belli sizin hattınızı kaç defa aradığım belli, aracın orada kaç dakika sabit durduğu belli, aracı neden kapatamadığım zaten belli. Sistemden bir kişinin on dakikasını almayacak bir işlem için 24 saattir çözüm sunamıyorsunuz.
Bugün hesabıma 165 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanmış. Konu ile alakalı ne bir özür ne de başka bir şey yapıldı. Benden fazladan tahsil edilen 165 TL ücreti bana kupon olarak verdiler. 20 Dakika boyunca ulaşamadığım hattınız. Suratıma kapatılan telefonlar, telefonla tek tek menüden yönlendirdiğiniz ama yine suratıma kapatılan telefonların bir telafisini sağlamak çok zor olmamalı. Sizin hatalı motorunuz yüzünden ben elimde telefon uğraşıyorum. Sonuç fazla tahsil edilen ücreti iade ettiniz. Yılda belki 250’den fazla sürüş yapan bir müşteriyi, ilk çıktığı günden beri sürekli kullanan bir müşteriyi bugün kaybettiniz.
