Mobipa İstikbal Mağazasından Gelen Kırık Yatak Odası Takımının Tek Seferde Değiştirilememesi Ve İade Sürecinin Sürekli Ertelenmesi

Bursa Yalova Yolu üzerindeki Mobipa İstikbal mağazasından 7 Eylül 2026 tarihinde bir yatak odası takımı aldım. Ürünler 3 Ekim 2026’da teslim edildi ve kurulum için eve gelen ustalar daha montaj aşamasında birçok parçanın hasarlı olduğunu tespit etti. Makyaj aynasının bir çekmecesi hasarlı çıktı, yatağın ayakları yoktu, 6 kapaklı dolabın alt tablası kırık geldi, ayrıca aldığım 5 kapaklı aynalı dolabın iki kapağı da hasarlı olduğu için montaj yapılmadı ve ürünleri kullanamıyorum.

Satın alma sırasında ürünlerin en az 15, en fazla 30 gün içinde teslim edileceği, teslimattan 2–3 gün önce aranıp bilgilendirileceğimiz, bu yüzden de mobilyaların kurulacağı odaları boşaltmamız gerektiği söylendi. Biz de mevcut kullandığımız eşyaları eşe dosta vererek evi tamamen boşalttık. Buna rağmen neredeyse her parça kırık ya da defolu çıktığı için ortada ne eski eşyalarım kaldı ne de kullanabildiğim yeni bir takım var.

Yaşanan sorunlar sonrası Kayseri fabrikasından yeni parçalar sipariş edileceği ve yaklaşık 15 gün beklememiz gerektiği söylendi. Bu süreyi bekledik, ancak 24.10.2026 tarihinde gelen parçalardan dolabın alt tablası yine kırık çıktı. Artık bu süreçten yorulduğumu ve ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise mağaza çalışanları her açılan kayıt sonrası 15 gün beklemem gerektiğini, gelen yeni parçanın da kırık çıkması halinde tekrar 15 gün daha beklemek zorunda kalacağımı, iade sürecinin ise bu şekilde sürekli ertelendiğini ifade ettiler. Yani fiilen iade hakkımı kullanamıyor, her seferinde aynı bekleme döngüsüne sokuluyorum.

Mobipa Yalova Yolu İstikbal mağazasından 01790001 referans numarası ile yaptığım, toplam 105.000 TL tutarındaki ve 9 taksit kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte kurumsal bir markaya güvenerek hareket ettim; ancak süreç franchise yapısı gerekçe gösterilerek sürekli birbirine paslanan bir sorumluluk sarmalına dönüştü ve muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, kırık ve defolu gelen tüm parçaların yenisiyle sorunsuz ve tek seferde değiştirilmesini değil, yaşadığım mağduriyet, uzun bekleme süreleri ve tekrar tekrar kırık ürün gelmesi sebebiyle yatak odası takımının tamamen iade alınmasını, kartıma yapılan ödemenin tamamının iptal edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.