Süper Üyeliklerimin Erken Sonlandırılması Ve Destek Yanıtı Bulunmaması

Canan

Canan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Yaklaşık 20 gündür Martı tag sürücüsüyüm. İlk kayıt olduğumda tarafıma hediye edilen 3 günlük ücretsiz süper üyelik hakkım, hiçbir gerekçe belirtilmeden 2. Günde sonlandırıldı. 8 Nisan tarihinde yaşadığım bu durumun ardından, 10 Nisan’da bu kez ücret ödeyerek haftalık süper üyelik satın aldım ancak bu üyelik de 7 gün dolmadan, 5. Günde yine erken sonlandırıldı.

Deneme süper üyeliğinde tanımlanan hakları tam olarak kullanamadan kısıtlama yaşadım, sonrasında ise 7 gün için ücretini ödediğim haftalık süper üyelikten sadece 4 gün faydalanabildim. Uygulama içi destek üzerinden durumu ilettiğimde, beni Martı tag destek mail adresine yönlendiren yapay zeka yanıtı ile karşılaştım. Hem kendi mail adresimden hem de arkadaşımın mail adresinden tag destek ekibine durumu detaylı şekilde anlatıp mail atmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, faydalanamadığım 4 günlük sürenin telafisini istiyorum. Alternatif olarak, kullanamadığım süreye karşılık gelen 4 günlük ücretimin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

super-uyeliklerimin-erken-sonlandirilmasi-ve-destek-yaniti-bulunmamasi-1.jpg

Gelişme

27 Nisan 14:50

27 Nisan tarihinde Martı hesabım, Şikayetvar’da Martı ile ilgili yazdığım şikayet gerekçe gösterilerek askıya alındı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, erken süper abonelik kapaması ile ilgili açtığım şikayetimi silmediğim sürece hesabımı açmayacaklarını açıkça söyledi.

Ben bu görüşmelerde sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim, ancak hem zararım karşılanmadı hem de şikayetimi kaldırmadığım için hesabımın kapalı kalacağı belirtildi. Bir kullanıcının, haklı olduğunu düşündüğü bir şikayeti kaldırmaya zorlanması ve aksi halde hesabının askıda tutulması son derece yanlış ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Şu an hesabım hâlâ kapalı durumdadır. Martı’dan, Şikayetvar’da yaptığım şikayeti kaldırma şartı olmaksızın, hiçbir ek koşul ileri sürmeden hesabımı derhal açmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ

Canan

Telefonum da sıkıntı oldu dönüş yapmanızı bekliyorum lütfen

Canan

Param karşılığında hizmeti eksik verip şikayet yazınca bir de sürücü hesabımı askıya alıyorsunuz bu seferde süper aboneliğim süresi içinde askıya aldılar hesabımı artık hiçbir telafi talebimde yok güncelleme yapmayacağım şikayetim sonsuza kadar kaslın herkes görsün

Canan

Hesabımı askıya aldılar şikayeti kaldırmadan hesabınızı kullanamazsınız diyorlar

Canan

Teşekkürler

Canan

27 Nisan tarihinde Martı tag sürücü hesabım, yazmış olduğum bir şikayet nedeniyle askıya alındı ve telefonla arandığım görüşmede, bu şikayetimi kaldırmazsam hesabımın tekrar açılmayacağı söylendi. Bu baskı sonucunda şikayetimi silmek zorunda kaldım ancak buna rağmen şu anda hesabım hâlâ kapalı durumda. Yaklaşık 20 gündür Martı tag’de sürücü olarak hizmet veriyor ve 4.96 gibi yüksek bir puanla devam ediyordum. Buna rağmen, sadece şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapılması ve hesabımın bu şekilde askıya alınması hem adil olmadığını düşündüğüm hem de kullanıcıyı susturmaya yönelik bir yaklaşım olarak gördüğüm bir durumdur. Yaşadığım bu baskıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, hangi gerekçeyle hesabımın askıya alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın tekrar aktif edilmesini ve ayrıca tarafımla telefon aracılığıyla iletişime geçilerek konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.